门诊导诊“三米阳光”优质护理服务

根据国家卫健委发布的《改善就医感受，提升患者体验（2023-2025）》主题活动方案、《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》要求，结合我院护理部开展的“三米阳光”活动，进一步深化落实优质护理服务，门诊部协同相关部门对儿科、新生儿科、儿科康复室、小儿外科实行一体化管理，对护理服务工作进行了改善和延伸，通过灵活的服务方式及创新的服务模式改善护理服务，提高患者就医感受。

通过调整布局、扩大候诊的空间，形成儿科标准化诊区。候诊期间播放优质动画片、诊区内设有趣味游戏地贴，缓解了小朋友就诊时的紧张情绪，拉近了患儿对医生、护士的信任感，提升了患儿就诊配合度。诊区内窗户安装限位器、在墙面转角处安装防撞条，同时播放语音包进行安全宣教。护士随时巡视、观察患者候诊情况，优先安排“急、危、重症”患儿就诊，为患儿提供温馨、舒适、便捷、安全的就医环境。

诊区内设有母婴室，便于家长对哺乳期婴儿进行护理、哺乳、集乳、喂食、备餐；配有移动式充电宝、自助售货机（提供纸尿裤）等便民服务措施；显著位置放置预约挂号流程图；诊室门口张贴服务评价二维码，畅通医患沟通渠道，化解医患矛盾，第一时间将患者的“烦心事”转变为“放心事”，努力提升患者就医满意度。

儿科诊区通过点点滴滴的行动，不断优化就诊流程，持续提升护理服务质量，改善患儿及家属就医体验。科室将会继续开展“三米阳光”优质护理服务活动。让护理人员深刻意识到“发自内心地主动”和“以病人为中心”才是工作的出发点和落脚点。

✦ 供稿丨门诊办 胡悦

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 初审 | 邓新颖

终审 | 朱美光