门诊导诊“三米阳光”优质护理服务

2022年5月，医院开展“三米阳光”优质护理服务，提倡将关注、关心、关爱覆盖到三米空间范围内的每一个人，为他们带来阳光与温暖，彰显护理温度。导诊护士作为最早与患者接触的医护人员，更要强化主动服务意识，以患者需求为导向，为患者提供温馨、优质、高效、便捷的护理服务。

骨科诊区作为标准化诊区，宽敞明亮、干净整洁，分区明确。为了缩短患者候诊时间，医院实行分时段预约诊疗，错峰就诊，患者根据预约挂号时间段提前30分钟候诊，增设语音包提示，不定时进行播放宣教，有效缓解了“排长队、秩序乱”的问题。

面对骨科专业细化，诊区增加，患者就诊时经常不知道该挂哪个科室的问题，门诊导诊在候诊区播放名医面对面宣传片，让患者了解骨科各病区的诊疗范围，方便患者对症就医。

针对许多患者取出检查胶片后忘记拿袋子，直接徒手拿胶片和报告回来复诊的情况，门诊导诊在骨科分诊台放置了装胶片的袋子，方便患者取用。由于职工医保政策调整，造成部分患者对医保办理程序和所需资料产生疑问，门诊部制作了提示卡片，粘贴在每个诊室的桌子上，同时播放语音提示，避免患者二次排队浪费时间。

在骨科门诊经常会有坐轮椅、躺平车的患者，门诊导诊首先评估患者病情，是否为“急、危、重症”患者，引导至二级候诊区等候，与医生沟通，安排患者优先就诊

小小细节，温暖人心。门诊导诊在骨科诊区里面放置了赤峰市医院挂号缴费二维码；在诊台放置了充电宝；增设了饮水机，方便了患者。

把平凡的事做细、做实，将患者的安危铭记于心。“三米阳光，温暖护理”让患者切切实实感觉到温暖与安心，从而打开他们紧锁的心扉，走进他们的内心世界。门诊导诊会继续秉承“三米阳光”的服务宗旨，强化主动服务意识提高护理服务质量，用我们的温度能让每一名患者“冬不寒，三春暖”。

✦ 供稿丨门诊办 唐海鸥

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 初审 | 邓新颖

终审 | 朱美光