我院门诊部从细微入手，依托信息技术，不断探索预约诊疗服务的新思路，建立科学化、精细化的门诊医疗服务模式。始终坚持“以患者为中心”的服务理念，规范预约流程，拓展预约方式，全面推行全预约诊疗服务，进一步提升患者诊前就医体验。

加强宣传，拓展多样化预约方式

各分诊台、诊室等区域显示微信公众号、支付宝、赤峰市医院APP二维码，分诊护士主动指导、志愿者流动指导相结合，同时诊区通过语音包、宣教单、展板等进行温馨提示。

患者可以通过赤峰市医院微信公众号、赤峰市医院APP、赤峰市医院互联网医院（微信小程序）、支付宝、医院自助挂号缴费机等方式提前7天预约号源，预约成功后，智能预约推送系统会自动生成预约信息，以短信或微信推送的形式发送到患者手机，并于当天就诊前再次提醒；针对不会使用智能机的老年人及外地患者开放窗口挂号。

（温馨提示：预约号源之前请您仔细阅读预约须知）

合理安排号源，保证就诊时间

根据医生门诊开始、结束时间和每位患者平均诊治时间设定号源，所有预约号源和剩余号源信息系统均能实时同步显示更新；每30分钟设为一个时间段，就诊序号由患者的预约时段决定，患者足不出户进行线上预约挂号，根据自己的时间合理安排选择就诊时间段。

分时段预约分诊，缩短患者等候时间

使用分诊报到系统，叫号系统限制报到时间，预约时间前30分钟方可报到，督促患者有序就诊，避免在候诊区聚集。实现了“一医一患一诊室”服务模式，错开就诊高峰，提高就诊效率，缓解人员扎堆、聚集现象。对门诊患者的隐私进行更好的保护，也有利于医生集中精力诊断治疗。

同时不断优化门诊叫号顺序显示，对复诊、转诊患者做相应提示，如名字后面显示「初」「复」等字样，更加直观地显示当前就诊患者以及等候患者序。

加强分诊护士标准化培训，提升护理服务质量

定期组织分诊护士进行分诊标准化服务相关内容的培训，并制作成分诊标准化视频，如预约挂号须知、如何和患者有效沟通、信息故障、应急预案等，并组织实景模拟演示操作。

通过优化预约诊疗、分时段分诊等措施，实现了对患者的科学管理，有效避免了门诊不同时段患者流量不均的情况，起到削峰填谷的作用，使医院资源的配置和使用更趋于合理；使诊疗秩序得到明显改善。门诊导诊将继续通过多种渠道完善信息化系统、预约诊疗流程，并对门诊医、护、患进行广泛宣传，充分发挥信息化系统、就诊流程的优势及便捷性，有效缓解百姓看病“排长队”、就医“往返跑”的问题。

✦ 供稿丨门诊导诊 胡悦

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 初审 | 邓新颖

✦ 终审 | 朱美光