护理的本源是关心、关怀病人。自我院启动“三米阳光”优质护理服务以来，普外科从多角度着手，在保障患者的生命安全和身心健康的同时为患者提供全面全程的优质护理服务，注重提高患者的就医感受。

微笑在脸，热情在心。用微笑拉进医患距离。

全体护理人员坚持以患者为中心，以“微笑服务”的理念，立足患者需求，并且努力超越患者的期望。用更有温度的态度，打通为患者服务的“最后一米”，注重患者的感受，照亮患者的康复之路，收到患者一致好评。

用小细节温暖普外大家庭。

患者的满意是优质护理服务的金标准。在临床护理工作中，普外科贯彻落实优质护理的服务目标，以患者为中心的理念，已深深根植于每一位护理人员的心中，并将其融入到了为患者服务的每一个细节中。

普外科想患者之所想，在病区设立便民箱，放置笔、纸 、一次性纸杯、充电器、针线盒、胃管便携小包等便民物资，普外科手术一般都须早期下床活动，促进肠蠕动的恢复，但是普外科患者管路多且腹部手术在排气之前需要静脉补充大液体，这样就给离床活动增加了困难，为此我们特别定制了胃管便携小包，下床活动时可将胃管放置在小包内挎在脖子上解放了患者的双手。还为患者购买了可移动输液架，将营养袋挂在可移动输液架上，轻轻推动就可以携带营养液一起活动了，这些举措都让患者活动起来更轻便，也更方便了！从患者身边的小事抓起，便民箱装载了对患者满满的爱，从细节之处展现出了市医院一切为了患者服务的宗旨。

心愿墙，倾听患者的心声。

普外科患者多、手术多，护理工作只有开始，没有结束，更没有白天与黑夜之分。为充分释放患者的焦虑情绪，达到疏导心理的作用。普外科在病区设置了一面“心愿墙”，架起了医患之间的“连心桥”。

患者们在心愿墙上表达对健康生活的向往和对医护人员的感谢之情，医护人员也把一些康复的寄语传达给患者和患者家属。科室也希望通过这面心愿墙能及时得到患者对普外科的意见和建议的反馈，从而促进科室护理水平的进步和提高。

心愿墙上记录着患者以及家属的心声与故事。它满载着对生活的的憧憬和希望，温暖以及感动。一位患者在心愿墙上写道：愿所有的病人早日康复，愿所有医护平安健康，愿国泰民安。心愿墙，承载着愿望和情感，凝聚了医患之间的深厚情谊，传递着医患之间守望相助的力量。

“健康所寄，性命相托”的使命感始终在我们肩上，这份使命感是沉甸甸的，不容许我们有丝毫的差错和懈怠。每当听到患者对我们的赞扬与感谢，我们的内心都是十分感动的、十分满足的、十分自豪的。普外科，着力让更多的“阳光”照进病房，映在每一位康复患者的脸上。爱心与温情常在，世人许我们天使的名字，我们也定当不会辜负。

✦ 供稿丨普外科 刘丽红

✦ 编辑丨李   丹

✦ 初审 | 连   坤

    终审 | 邓新颖