为顺应我院改进服务质量的发展形势，随着优质护理服务的全面推进，我科全体护理人员积极行动起来,投入到"优质护理服务"活动中。如何推进工作,实实在在的做出自己的特色,成为我们的当务之急, 如何为患者提供更为优质、更为人性化、连续性全程无缝隙的护理，其中最重要的一点是排班模式的改革，为此，护理部特邀北京阜外心血管医院的管理精英与我院护士长们进行交流，从中得到启发，同时，对比华西医院及北京肿瘤医院等全国多家大型医院的排班模式，博采众长，结合本科室的工作特点，摸索出了一套适合本病区的排班模式，护士长根据现有人员着手进行排班模式的改革，科学合理配备人力资源， 从思想上转变理念，避免忙闲不均，进一步诠释了优质护理服务的内涵。
以前我们实行的虽然是责任制护理，但由于护理排班较为分散，班种更换较为频繁，不能实现真正意义上的责任制整体护理，无法完成护理工作的延续性，很多患者及家属反应无法认识自己的责任护士，不同治疗都是由不同的护士负责，一天下来不知道该找谁咨询帮助。而且由于是岗位责任制,护士分管患者数量较多,护理工作繁重,无法较高水平高质量的完成护理工作, 工作上缺乏计划性和主动性，随意性大，工作高峰时看到的是护士穿梭于病房中一片忙乱现象，尽管如此护士对病人的资料还是了解甚微，病人对护士也不熟悉，提供的服务也不能满足病人的基本要求，针对这种情况 ,我科将本病区现有能参与夜班工作的护理人员全部施行倒班制，这样使得更多的人员被分配到每天工作高峰的上午，病人从入院到出院所有的基础护理、专科护理、健康教育、心理护理及所有治疗工作均由责任护士完成，平均每位患者一个化疗周期下来最多只需要接触3名护士，这样既增加了患者的安全感，又提高了患者对自己责任护士的信任度和满意度，从而达到了患者满意。
在试行新模式的一个月里，护士长刘敏娟多次组织全科护理人员开展针对当前排班模式的质控座谈会，大家各抒己见，进一步完善了该种排班模式，取消了治疗室护士，患者的所有用药全部由责任护士一人配制、输注、发放，这样使得护士对病人的用药了如指掌。每人配备一套病人的基本治疗护理用品，这样减少了一次性物品的丢失。改变排班模式以来，护士的拖班现象基本消失，休息时间相对规律，提高了对工作满意度，减少了的换班率，从而达到了护士的满意。
排班模式的改变，护士从思想上认识到责任制护理的重要性，护理人员由以完成工作为目的转变成为主动为病人提供帮助，责任护士主动走进病房关心患者，了解患者的病情、生理及心理问题，细化了护理内容，帮助患者解决困难，与自己所负责的患者及时有效的沟通，掌握病情变化，及
护理人员紧缺是我们医院所有科室面临的现状，但排班模式的改变，使得我科现有14人的护理团队承担着原来20个护理人员的工作量，并且能同时达到医护患三方满意，从人力资源的合理利用上达到了护理部的满意。
护患关系和谐了，医护协作紧密了，医院满意还不是我们最终的目的，我们今后将进一步深化"以患者为中心"的护理理念，将优质护理持之以恒的开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效 。
