赤峰市医院内镜诊疗中心秉持“以患者为中心，精诚服务”的理念，创新推出系列便民服务举措，于细微处见真章，显著提升就医体验。获得了患者及家属的广泛赞誉。

Part.1

线上答疑零距离，云端问诊解烦忧

为减少外地或行动不便患者往返医院的次数，方便患者复查、取报告等需求，及时解答患者疑问，内镜诊疗中心首创“患者线上答疑解惑微信群”，由经验丰富的专科护士和专业医生团队为患者提供精准优质的复诊预约指导、报告解读、术后恢复咨询和紧急情况初步判断等服务。

“做完手术心里总有点不踏实，有个小问题就想问医生。以前得专门跑一趟医院，现在群里一问，很快就有专业的人员回复，太方便了！”一位胃肠镜治疗患者的肺腑之言，道出了这项服务切实减轻了患者的经济负担、缓解了患者焦虑情绪、促进了医患和谐。

Part.2

细节之处显关爱，创新服务暖人心

过去进行静脉穿刺时，通常需要患者主动配合抬起或外展手臂，对于老年、体弱、紧张或肥胖的患者而言，这个看似简单的动作却可能充满困难。它不仅影响了患者的就诊体验，还会因体位不佳而影响护士的穿刺效率，甚至可能因患者突然移动而增加穿刺风险。为此我们专门准备了穿刺体位摆放桌。可根据患者的个体差异精准调整穿刺桌的高度和手臂位置，使患者在完全放松状态下完成穿刺，既提升了舒适度又确保了操作安全。

Part.3

安心之所守隐私，优质服务见细节

肠镜检查作为常规诊疗项目，需要患者更换专用检查裤以便于配合操作。过去，由于缺乏独立更换空间常常让患者面临一些尴尬与窘迫，隐私难以得到充分保护，这无疑增加了患者的心理负担和紧张情绪。

为解决这一核心痛点，内镜诊疗中心经过精心规划，开辟了独立的检查裤更换区，为患者提供了一个安全的更衣环境。

这一举措虽看似简单，却体现了中心医护团队对患者的尊重与人文关怀。它有效缓解了患者检查前的焦虑，让他们能够以更放松的状态接受诊疗。

赤峰市医院内镜诊疗中心通过持续优化服务流程、创新服务模式，将优质服务理念落到实处，让每一位患者都能享受到更加便捷、高效、温馨的优质服务。未来，我们将继续探索并实施更多便民、惠民的措施，不断提升医疗服务品质，尽心尽力为每一位患者提供更加安全、舒适、有温度的诊疗服务。

✦ 供稿丨内镜中心

✦ 编辑丨张燕妮

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