01以案为鉴促提升  护理安全警钟鸣

为进一步提升门诊服务水平，强化医护人员服务意识，门诊导诊于2025年2月27日召开了“以案为鉴促提升 护理安全警钟鸣”警示案例教育会议。门诊部护士长郑丽君传达了院周会通报的患者投诉典型案例，范围涵盖服务态度、就诊流程、沟通不畅等方面。这些投诉案例犹如一记记警钟，让每一位人员深刻认识到服务质量的重要性。大家纷纷表示：门诊护理服务质量对于医院形象及患者就医体验至关重要。就医环境、就诊流程、服务态度直接影响患者对医院的整体印象。以案为鉴，时刻审视自身服务，反思自身不足，换位思考，将心比心，把患者的诉求放在首位，树立患者就医信心，以更加饱满的热情、更加专业的态度，为患者提供更优质、高效、贴心的服务。

02安全无小事 细节显品质

近日，门诊部护士长郑丽君带领组长对门诊楼的各个楼层进行了细致入微的安全排查。对楼道、库房、卫生间、弱电井、杂物间等存放不合规范、存在消防安全隐患的物品，通知相关责任人立即清理。同时查看候诊区的座椅摆放是否阻碍通道、诊室的消毒隔离是否规范，空气消毒机是否及时开启，患者分时段分诊是否有效落实，护患沟通是否生硬、护士对患者应急处置是否及时等情况逐一销号解决。

03以质量控制为盾 保患者安康无虞

3月6日下午，门诊导诊召开了2月份护理质控会议。邀请护理部副主任刘美，门急诊片区科护士长李英参会指导。会上，各质控员依次汇报近期导诊护理工作中遇到的问题，积极建言献策，结合导诊实际情况提出了一系列切实可行解决方案。

护理部副主任刘美和门急诊片区科护士长李英对质控员提出的各项措施表示认可，建议明确责任人和时间节点，确保各项改进措施落地生效。每一次发现问题都是成长的过程，每一项改进措施都是对患者的责任与担当。要紧紧围绕导诊专科特色，加强服务礼仪培训，推进导诊护士健康宣教前置工作，落实门诊患者人文关怀，以专业素养和敬业精神为患者提供更优质、安全、高效、贴心的护理服务。

04以演促练强能力 护航患者健康路

3月6日下午4时，门诊导诊组织了“以演促练强能力  护航患者健康路”为主题的应急演练。特邀护理部副主任刘美、门急诊片区科护士长李英参加。本次演练聚焦门诊导诊护理人员与心内科医生面对突发事件时的快速响应能力与协同作战能力。按照发现胸痛患者、快速评估、现场处置，转运交接等步骤进行，最终患者安全转运到病房。

护理部副主任刘美和门急诊片区科护士长李英对演练进行点评：此次演练，医护人员应急响应迅速，分工明确、流程合理，配合默契，确保了转运的连贯性和有效性，为急危重症患者安全及时转运争取了宝贵时间。熟知应急预案是基础，实战演练是关键。通过演练提升护士应急能力和急救技能，确保在患者突发病情变化时沉着冷静处置，有力保障患者安全。

门诊导诊将以"护理安全系列活动"为抓手，把安全生产理念融入到工作中，立足患者需求，通过完善环境与设施、优化服务流程、强化人文培训、推进健康宣教等举措，实现从细节到体系的全面升级，为患者提供安全、优质、高效、便捷、人性化的服务。

✦ 供稿丨门诊导诊 胡悦

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 初审 | 邓新颖

终审 | 朱美光