“你好，抽血化验在哪呀？呼吸科诊室怎么走？体检中心在几楼……？”搞不清楚方向、多跑路、跑错路是门诊患者常遇到的问题……门诊环境构成独特，科室繁多、通道纵横，是一个复杂的公共空间，一个完善的环境标识系统在医院中扮演着至关重要的角色，它帮助患者快速、精准找到就医区域，让患者“少等、少跑、少绕”，顺畅、舒适地完成整个就医过程，是提升患者就医感受的重要举措。

踏入医院门诊楼南门，首先映入眼帘的是赤峰市医院平面图。醒目的颜色、直观的信息使每位进入医院的人员都能迅速、轻松了解医院的布局结构。为前来医院的患者以及家属提供了清晰、明确的位置指引。

进入门诊大厅，门诊部根据各诊区分布、功能检查科室布局等地理位置，系统化、一致性规范院内标识，以“清晰、醒目、简明”为原则，制作相应墙贴和地标。在入口处、挂号处、电梯厢、候诊区、走廊交叉点等关键醒目的区域，巧妙地张贴标识，悬挂引导牌，确保内容展示直观、标识清晰具有连续性，能够清晰指示各个科室的具体位置，以最便捷的服务路径迅速找到目的地，从而提升就医效率，避免患者来回跑路、绕弯路。

除此之外，在门诊大厅入口处有导诊人员、志愿者对患者进行现场指引、解答。我们的导航指引自患者挂号那一刻就开始了，患者就诊序号以及就诊位置均有显示。

进入诊区后，依据患者第一视角位置设立的温馨提示“就诊前请在此排队、此处为XXX科室”映入眼帘，同时分时段预约提示、排队方向箭头地贴、科室专科介绍等均在醒目位置。

门诊区域的指示牌内容由专人负责管理，为了确保信息的准确性和及时性，保持科室调整和服务更新同步。此外，我们定期检查标识牌的完整性和清晰度，一旦发现任何损坏，将立即进行修复处理。    

我们重视患者的反馈，及时改进患者提出的有效建议，确保标识更加清晰，指引更加明确。今后将不断创新开拓全方位、多样化的就诊指引举措，让患者就医更加顺畅、便捷，提高患者的就医体验。

✦ 供稿丨门诊导诊 宋佳

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 初审 | 邓新颖

终审 | 朱美光