追寻南丁格尔足迹,弘扬人道主义精神。神经内科三病区护理人员始终坚持“以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为病人服务”的理念。自医院推行“三米阳光”以来,科室将“三米阳光”服务理念融入日常工作点滴之中。
措施一:改进出院指导模式
为进一步提高服务效能,优化服务流程,科室规范执行预出院医嘱的下达,接到预出院医嘱后集中出院患者及家属,提前一天进行出院流程指导,同时发放办理出院指导便条,制定出院指导PPT的二维码。大大方便了患者及家属,真正实现了“数据多跑路,患者少跑腿”的美好愿景。
措施二:改进专科健康教育模式
对于介入手术的患者和家属,责任护士会提前一天进行集中术前宣教,帮助患者和家属了解术前需要准备的物品及术前、术后注意事项等,从而缓解患者紧张焦虑情绪。宣教的方式逐步多样化,资料采取纸质版、电子版,方便患者、家属多人随时查看。
收集辅助科室检查指导单,筛选本科室患者检查项目。根据陪检员每日预留的明日检查名单,责任护士完善相关指导以解除患者、家属针对检查存在的注意事项疑问,避免因配合不到位影响检查。
措施三:将护理工作落实到实处
吞咽功能障碍是神经系统比较常见的症状,患者留置胃管鼻饲饮食以保证营养预防误吸。此类患者对于刚刚陪护的家属来说很难护理,存在一定的难度,为此科室调整排班模式,将中午(11:00-15:00)、晚上(17:00-20:00)调整为3人值班,留置胃管患者的鼻饲工作安排专班负责完成,大大减轻了陪护、值班护士工作压力,同时方便病情观察,并及时发现并发症。
科室逐步开展了吞咽功能障碍患者的康复指导工作,促使患者吞咽功能恢复,帮助患者尽早拔除鼻饲管,减少留置管道带来的痛苦。
除此外,科室根据专科疾病的特点,为新来的患者提供一些紧急必须物品,如尿壶、尿垫、呕吐袋、一次性杯子等,避免因紧急就诊造成住院用物准备不足。
作为护士,我们的微笑,是患者伤痛中一缕温暖阳光;我们的汗水,是患者康复中一滴渴求的甘露;我们的关爱,是患者治愈的坚定信念。围绕“三米阳光”优质护理服务主题,针对科室的特点逐步开展能够让患者、家属、陪护人员感受到有温度的服务,提升科室的护理能力,让患者、家属满意。
✦ 供稿丨神内三科
✦ 编辑丨李 丹
✦ 初审 | 连 坤
终审 | 邓新颖