自“三米阳光”优质护理服务实施以来，血液内科二病区积极推进“五心”服务：热心、精心、虚心、细心、耐心。夯实基础护理的同时不断深化优质护理服务内涵，提升护理服务品质，围绕“以病人为中心”的指导思想，制定方便举措，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。

微笑服务暖人心，让服务有热度更有温度

科室以微笑为切入点，温暖病患及家属。科室医护人员佩戴笑脸标识，以风趣幽默的笑脸相互鼓励。同时在服务群众时采取“带微笑、改称呼、优语气、暖语调”等多种方式强化微笑服务，主动问候有需要的患者，耐心为患者解惑答疑，强化对老年患者的人文关怀，帮助老年患者沟通协调，指导老年患者网络预约流程。用微笑驱散住院诊治的阴霾，在住院过程中深入探索发掘患者的需求，避免患者多跑路、跑冤枉路，让患者好就医、就好医。

健全洗手间标识，让隐私安全有保障

血液内科二病区规范卫生间指示牌设置，在方便病患及家属正常如厕的同时，根据使用情况设立有人和无人标识保障使用者的隐私和个人安全。门上贴有“当心跌倒”标识，以此提醒大家使用不可大意，预防跌倒发生。

持续优化便民服务设施，让病患就医放心满意

血液内科二病区以病患需求为己任，以不弃微末、久久为功的精巧细心，筑牢民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之的理念，实际调研病患及家属所需、所想，并结合病区实际将病患所需及所想落到实处，优化计量容器，帮助大小便失禁患者准确记录出入量；并设置便民服务箱，方便家属及病患在所需的第一时间拿到所需物品，让病患放心满意就医。

寓教于乐，让宣传教育方式与时俱进

病区内每天定时播放宣教视频以更加通俗易懂的观看方式，让病患及家属对于疾病及相关治疗方式、饮食等多方面形成初步地了解，以便后期治疗更好的开展；同时通过宣教视频的播放营造积极向上的病区环境，让患者舒心、家属放心。

畅通反馈机制问需于民，让群众声音反馈有门

血液内科二病区自成立以来，坚持以患者为中心，积极听取各方意见，病房内设立意见簿，并将其放置于宣传册处，鼓励群众遇到问题及时反馈，针对不完善的地方，积极完善整改，不断提升服务水平和服务质量，真正做到优质护理。

血液内科二病区护理团队在护理部的指导下，从细微处入手，优化工作流程，始终坚持“以病人为中心”的原则，将优质护理服务做到实处，以新思维谋发展，新形象提素质，新贡献创未来！

✦ 供稿丨血液内二科

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 初审 | 连  坤

终审 | 邓新颖