自我院启动“三米阳光”优质护理服务以来，PICC门诊一直遵循着“以患者为中心”的服务理念，以患者需求为导向，从细节入手，不断提高患者就医感受，优化患者就诊流程。

PICC导管在临床静脉治疗应用中，有一部分特殊群体，即携带PICC导管的患儿。年龄稍大的患儿在PICC维护时，根据患儿的配合情况程度决定是否家长在旁陪同；6岁以下患儿年龄小、缺乏安全感、躺在检诊床上进行维护，这些因素都会使患儿感到非常恐惧，会出现哭喊、乱动等配合程度低的表现，增加了专科护士的维护难度，同时存在其他潜在风险如：患儿坠床、PICC导管脱出等。

PICC门诊针对以上问题，特优化了患儿的PICC维护流程：

一、允许妈妈或与患儿亲子关系亲密的家长陪同进入换药室，为家长提供医用帽子和口罩，以保证换药室的环境要求。

二、患儿由躺在检诊床上进行PICC维护改为由家长抱着坐在换药室进行维护。患儿与专科护士面对面交流，并且可以亲眼看到整个操作流程，知道不需要“打针”、整个过程没有痛感，并且有亲人的怀抱，带给患儿极大的安全感。

三、PICC门诊还针对儿童的身高和臂围设计了手臂垫枕——“糖果枕”，患儿普遍喜欢“糖果枕”的造型，在使用过程中降低恐惧感的同时增加了患儿坐位换药时手臂的舒适程度。

四、为只有一个家长照顾的年幼患儿提供“先换药后付费”的服务，在缩短了患儿就诊时间的同时，也避免了家长抱着孩子去缴费来回奔波的麻烦。

服务流程的优化，获得患儿和家长一致认可及好评，PICC门诊在今后的工作中，本着以患者为中心的原则，将继续深化优质护理服务，为患者及家属送去更多的阳光、温暖与感动！

✦ 供稿丨PICC门诊

✦ 编辑丨李  丹

✦ 初审 | 连  坤

终审 | 邓新颖