自“改善就医感受，提升患者体验”主题活动开展以来，医院领导高度重视，统一部署，靠前指挥，倾听患者心声，反映患者诉求，积极为患者办实事、解难事，用竭诚服务的爱心赢得广大患者的支持。医务社工部在院领导的大力支持下，在院内外志愿者的通力合作下，主动作为，挺膺担当，充分彰显赤医精神，着力打造温度医院。
一抹社工蓝 温暖在心间
医务社工部开展志愿服务系列活动以来，建章立制，制定《赤峰市医院医务社工部工作章程》明确志愿者权利、义务及其各项保障，积极动员本院志愿者、在校大学生和社会志愿者，开展形式多样别具特色的志愿服务，获得了患者的好评，提升了满意度。
门急诊志愿服务常态化开展。持续做好门诊就诊患者志愿服务和急诊体检患者志愿服务。日均服务体检患者60余人次，每日人均服务门诊就诊患者100余人次。涌现了很多优秀志愿者事迹。
暖心故事一
“7月5日上午，一位家属推着平车急匆匆的走进门诊大厅，一脸的焦急与茫然。此幕正被我院志愿者骨科一病区袁丽娜看到，原来卢女士来自林东，在家中不慎摔倒，不能坐立，来到医院后，因不熟悉就医流程，不能及时缴费，志愿者精炼的询问，迅速的判断，挂号，缴费，检查，一气呵成，并协助家属前往放射科检查，同时安抚患者紧张焦虑的情绪，恐不能及时就医，在志愿者耐心的讲解下，患者露出了一丝微笑。”
暖心故事二
常态化推广线上医保支付期间，大学生志愿者蒙古交通职业技术学院学生董文菎，看见一名患者在躺卧在大厅候诊椅上，此时正是人流量高峰，正常情况下正是大家忙于挂号、缴费、就诊期间，这个阿姨却自己躺在了候诊椅上，董文菎紧忙上前轻轻叫醒阿姨，“阿姨，您是不舒服吗？您的家人呢？”阿姨略显为难的说“小伙子，头晕有些不舒服，家里人在挂号。”志愿者为避免耽误阿姨病情，找到了附近诊台的护士说明情况，需要随时关注阿姨，就在此时阿姨的家人也回来了，连连道谢，感谢志愿者和护士的关心。大学生志愿者在我院志愿服务工作中扮演者越来重要的角色，凭借年轻、热情、细致、周到的服务为患者提供优质的服务。
开展特色蒙古族双语志愿服务服务。在门诊楼、急诊楼增设蒙汉双语志愿服务岗后，双语志愿者发挥预言优势，精准了解患者需求，提供及时有效的就医帮扶，极大的方便了蒙古族就诊患者。
新增设本院离退休职工就诊帮扶窗口。配合门诊部在门诊一楼一站式服务中心老年友善服务预住院登记窗口增设本院离退休职工就诊帮扶，安排专人志愿者一对一对接来院就诊的本院离退休职工，让他们也感受到医院的温暖，辛苦付出了一辈子，我们要解决好老有所医的重要一步。
在门诊各楼层导诊台设置患者住院直接引导帮扶指示牌。设置标识，明确志愿者电话，通过科室评估，针对需要协助办理住院的患者，志愿者一对一提供帮助，首诊医生开住院卡—办理住院—办理医保—陪送到病区，行程闭环管理，最大限度缩短患者就诊时间。
延伸服务外延 深化服务内涵
医务社工部联合医保办举办“医心护佑，保您安康”，改善就医感受，提升患者体验系列活动之医保政策解读进病房。宣讲队先后走进老年病科病房、儿科病房、肿瘤内科病房，关爱“一老一小” ，守护“朝夕美好，着力从“一老一小”困难点找到突破口，手把手教会医保缴费流程、办理流程线上操作，耐心解答患者及家属答疑解惑。通过此次活动，患者对医保政策有了更加深入的认识和了解，进一步提高患者对医保政策的知晓度和满意度，帮助患者更好享受医保待遇。同时有效提升患者就医感受，构建和谐医患关系。培训后随机采访了几位儿科患者家属，均表示希望能多举办这样的便民活动，大家能更好的理解政策、使用医保报销。医务社工部将联合医保办深入病区持续推进此项活动。
医务社工部联合病案室联合开展“改善就医感受，提升患者体验”系列活动之病案复印流程解读。详细为前来咨询、复印病案的人员提供详细的解读。为远途的患者提供病历复印绿色通道，对于行动不便，携带儿童的患者，提供优先办理的服务，协助办理邮寄的患者办理邮寄，回答病历复印过程中患者提出的问题，尽可能解决患者提出的可行性问题，从方便群众出发，做到“一个病历，一次拿到”。
协助影像中心开展线上预约工作。门诊一楼影像中心新增ct平扫检查自助机线上预约，志愿者可引导、协助患者完成挂号、预约、缴费等项目，减少了患者等待时间，缓解了人员聚集，排长队等现象，极大的方便了患者，提高了患者的就医感受，流畅的检前流程，适当的队伍分流，达到候诊秩序良好运转。社工部志愿者将会继续协助推动预约检查工作。
医患是一种双向奔赴，当患者怀信任之心来到我院，我们志愿者为第一切入点，用温暖，微笑和医者仁心的态度回馈于患者，我们耐心为寻求帮助的患者解答疑问，更注意留心于那些没有儿女陪伴的老人，没有丈夫陪伴的孕妇，没有家人陪伴的异乡客。在他们无助，不知所措时，伸以援手，给予帮助，当患者一次次的“谢谢”，一张张回头的笑脸，都是我们无限的动力与肯定。让一抹亮丽的志愿蓝，成为您眼中最暖的风景。
但愿世间人长健，何妨架上药生尘。服务好每一位患者和家属是我们每一位医护工作者和志愿者的义务与责任，重担在肩、不容有失，我们用实际行动拉近医患距离，不断提升志愿服务的深度、强度、满意度。
温馨提示
本院离退休职工如需就医协助；社会就诊人员有需协助办理出入院请联系医务社工部志愿者；
联系电话
白新宇：18047613355
刘素平：18047660350
宋 佳：18047660807
✦ 供稿丨白新宇 杨涵
✦ 编辑丨李 丹
✦ 初审 | 连 坤
终审 | 邓新颖
