微创无止境,服务不停歇,内镜诊疗中心本着“以患者为中心”的服务宗旨,不断改变观念,改进服务,从患者角度出发,全面促进优质服务。
随着科室业务全面开展以及人们对内镜诊疗的需求日益增加,科室在医院的大力支持下于2023年4月完成扩建。进一步为内镜诊疗的患者提供了舒适安全的诊疗环境。同时将内镜预约与麻醉评估相整合,方便患者一站式预约无痛胃肠镜。从而简化预约流程,有效缩短预约时间,极大方便了就诊患者。
为进一步深化优质护理,内镜诊疗中心利用网络便利,制作了胃肠镜检查前准备工作及注意事项的相关视频,尤其是结肠镜检查前肠道准备视频,能方便检查的患者及家属以图文并茂的方式详细了解口服泻药方法,做到想患者之所想,为患者办实事。
内镜预约护士预约时会认真评估每位患者,根据患者具体情况确定预约时间,如患者预约内镜同时有全腹CT或核磁等检查,会将胃肠镜与其安排在一天内完成,有效避免患者重复口服泻药,以减轻患者痛苦。
内镜诊疗中心每日预约及诊疗人员众多,在正常的工作时间内不可能完成所有患者的预约。但考虑到患者可能来自较远的地区,为尽量减少其等待时间,内镜医护人员每日都会主动延长工作时间,确保当日所有患者全部完成预约及诊疗,减少患者等待时间。
一句温馨的话语,让患者解除焦虑情绪
内镜护理人员每日忙碌的身影,矫健的步伐穿梭在各诊室之间。但每当碰到有需求的患者,大家总会放慢脚步,解答患者疑问,缓解他们的紧张情绪。冬季气温较低,我们为患者准备了液体温箱,用来给静脉输注液体和胃肠道手术冲洗液进行保温。
一床被子、一个“小肉垫”,让患者从身暖到心
做一名有温度的内镜护理人员,一直是内镜中心的职业追求。每当患者进行ESD等四级手术时,如病变面积较大或位置较复杂的,手术时间会稍长,护士都会为患者盖上被子、垫上“小肉垫”。这样既可以让患者保暖,又能够提高舒适度。
一个小细节,让患者体会“家”的温暖
科室坚持开展“暖心服务”活动,为患者准备各种暖心物品。胃肠镜检查都需要空腹进行,患者做完检查由于空腹时间长,麻醉不能进食的情况下,患者有饥饿感,有些患者会出现心慌症状,所以为患者朋友们准备了爱心糖果。同时准备了移动输液架、雨伞、针线包、便利贴、充电器等物品方便患者取用。
这些事情只是内镜诊疗中心日常工作中的一个缩影,我们就是要用自己有限的力量,尽最大的努力,服务好每一位前来就诊的患者。在做好自己本职工作的前提下,成为一名有情感、有温度的内镜护理人员。
南丁格尔说“护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤”用真心交换,以信任相持,内镜诊疗中心本着为患者创造和谐温馨的就医环境为初心,会继续扎实地开展优质护理活动。
✦ 供稿丨内镜诊疗中心
✦ 编辑丨李 丹
✦ 初审 | 连 坤
终审 | 邓新颖