“三米阳光”：关心、关爱、关注三米内患者、家属、同事和身边的每一个人。辐射三米阳光，会关心、有关爱、常关注，为自己周围三米内所有人带来阳光、温暖与感动。

“护士，您刚说的注意事项都是什么来？”

“护士，这个在哪里检查？我忘记了”

“护士，刚您说病人什么时候可以吃东西？”

“护士，病人现在可以坐起来吗？”

“护士我们已经出院了，什么时候来复查呀...”

...

神经外二科患者病情重，住院时间较长，面临经常更换家属的情况，尽管护士对患者及家属做了文字内容和口头宣教，但是“你问我答”环节仍是神经外二科目前医患沟通的常态。为了改善现状，提高患者满意度，神经外二科开展了强化健康教育，提高患者满意度—“三米阳光”优质护理服务系列活动。

为了不断提升医疗服务质量，优化护理服务流程，拓展护理优质服务范畴，提高护理优质服务能力，规范科室健康宣教，强化宣传力度，完善对患者家属从入院到出院全方位的健康指导体系，神经外二科创新了多形式多元化宣传教育方式。

宣教方式一：制作健康教育表单。为了能让患者及家属了解疾病的注意事项，在住院期间能更好的配合医护人员工作，神经外二科做了宣传教育表单，针对不同疾病给予个性化健康指导及宣教。该表单由各班护士对患者从饮食方面、体位方面、运动方面、引流方面以及对患者手术前、后的健康护理等注意事项方面进行宣教，宣教后该表单悬挂于病床前，患者可随时进行查看，出院也可将宣传单带走。

宣教方式二：制作科普视频健康宣教。神经外科病种多且复杂，为了突出专科特色，护士宣教效率进一步提升，神经外二科制作了疾病相关知识的科普视频，将视频二维码做成文化墙贴于病房墙上。患者随时可以用手机扫二维码观看视频，入院出院宣教、专科疾病宣教、检查告知及饮食、康复、药品、管路等其他方面的宣教视频就一一呈现眼前，相较于传统的图文形式，用短视频传播健康知识，可以把知识点浓缩，以更加形象的方式传递给患者，生动、有趣、互动性强，方便患者及家属从入院第一天到出院能进行全方位的健康指导，同时根据视频宣教内容的生动，随时可以跟随镜头动起来。

宣传教育三：设立健教班。为了加强宣教力度，神经外二科设立了健教班，到床旁为患者及家属进行健康指导，为其答疑解惑，也用移动护理车去进行宣教，这样不仅减少了家属往返病房的次数，也为护士给病重患者及家属的宣教提供了便捷。

宣传教育四：制作“健康教育警示画册”。神经外二科患者疾病变化较大且十分复杂，任意一项护理不良事件都可能会影响患者健康恢复，因此，神经外二科制作了“健康教育警示画册”。通过画册让患者了解疾病形成的原因，不依从的严重后果，对患者起到了良好的警示作用。同时增加了患者依从性，从而减少并发症的发生；又因其直观性，降低了护士为患者进行健康宣教的难度，提高了工作效率，改进了护理质量。

宣教方式五：设置宣传架。为进一步强化参保患者熟悉医保政策和了解消防安全、控烟的重要性，神经外二科设置了宣传架，并摆放医保宣传手册、消防安全知识手册和控烟手册，患者及家属通过翻阅医保手册了解门诊统筹报销、住院报销及办理流程等情况，也对基本医保、大病保险、医疗救助等多重报销政策有了更深入的了解，进一步提升了参保患者的获得感、幸福感。也可以通过翻阅消防安全、控烟等手册了解日常生活中存在的各类消防安全隐患、如何加强日常火灾防范的同时，也通过手册了解吸烟的危害性和隐患性，让患者意识安全隐患的严重性，杜绝在病房使用小电器、吸烟等，从而更加配合医护人员控烟等工作。

“爱心最是有情物，化作春风更催人”，多样化多方位的健康宣教不仅满足了不同病人的需求，也让患者从内心深处真正的感受到了神经外二科传递的“三米阳光”的温暖，科室也将持续推进优质护理服务，尊重病人、关爱病人，服务病人，切实改善护理服务质量，不断提升护理服务品质，满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求，为医院高质量发展做出贡献。

✦ 供稿丨护理宣传小组 神经外二科宣传员 韩旭

✦ 编辑丨李   丹

✦ 初审 | 连   坤

    终审 | 邓新颖