2021年6月10日下午，门诊部在门诊六楼一号会议室举办了“我为群众办实事，服务能力再提升”系列讲座第三期。会议由副院长王文鑫主持，门诊部主任孙升、质控办主任孙玉娟、医保办主任彭红宇、保健科主任张学成、健康管理中心主任王志华及相关科室工作人员参加了会议。

会上，王文鑫指出，此项主题活动是按照上级要求并结合医院实际工作情况，将“我为群众办实事”做实、做细的一次具体实践。他带领大家重温了“生命至上、质量第一、传承创新、追求卓越”的医院宗旨。要求大家为了提升服务品质，用好服务热线、门户网站、新媒体公众号、信访等渠道，敞开大门听意见，广泛“开门纳谏”，了解群众诉求。同时要加强调查研究，征求服务对象和广大群众对医院工作的意见建议，了解掌握群众“急难愁盼”问题，研究提出解决问题、改进工作的办法措施，更加精准地对接发展所需、基层所盼、民心所向。他强调，医院发展要素中，服务是医院的品牌，更是医院发展的需求，作为职能科室，要提升管理能力，在日常工作中要学会换位思考，实现优质高效的服务。

接下来，门诊部主任孙升简单的总结了近几年在门诊实际工作中的心得体会。他指出，要做好服务，先要做到懂规矩、守规矩，对管理有敬畏心。作为窗口服务人员，沟通要有技巧、讲分寸，把矛盾化解在萌芽状态。在管理上转变服务理念，提升集体荣誉感。

质控办主任孙玉娟表示，听完讲座感触颇多，作为服务于临床一线的职能科室，一定要有高度的责任心和耐心为临床一线科室服务，多替临床一线着想。同时也要做到守时自律，提升主动服务意识。

医保办主任彭红宇、保健科主任张学成、健康管理中心主任王志华纷纷代表科室表态，在以后的工作中会进一步加强管理，结合科室实际工作情况，通过转变服务理念，改变旧的工作模式，加强服务理念培训，提升患者的满意度。

✦ 供稿丨门诊部

✦ 编辑丨张燕妮

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