石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。
       作为一名护士，我在自己热爱的护理岗位已经工作四年有余，更是深深的理解了沟通能力对于护士这个职业的重要性。在这四年的工作时间里，有过泪水有过愉悦，有过对生命无法挽回的无奈，有过重症病人转归后，我们和患者家属一样的欣慰……
       护士是患者住院期间接触患者最多的人，看着他们从卧床不起到康复出院，内心总是说不出的高兴，即使患者家属不曾对你说一句“谢谢”，但是我们心里明白，这就是护理工作的价值体现。曾经有亲朋好友这样问我“你们在医院上班，天天面对哼哼吆吆的病人，心情能好吗？”是呀，我们心情能好吗？但是如果您换个角度看，病人本身带着伤痛与疼痛和病魔作斗争，他们心情又能好吗？因此，如果一大早患者及家属看到的是摆着一副臭脸、说话爱答不理的护士，患者和家属又是什么感受？答案我想大家都知道，优质护理服务开展了很多年，那么怎样才能优质呢？我想一个微笑、一个良好的沟通就是优质护理的重要组成部分。
       我感谢我的父母，教育我该有一颗爱人的心、并赐予我一张爱表达的嘴巴！在病房里，我爱和患者、家属开上几句恰当的玩笑，这并不用花费我很多的时间，常常在护理工作的空隙就可以轻松愉快的完成，随后转身离开病房里会出现一阵欢快的笑声，就像一次在患者换药时，家属说“你们这速度可真快，我刚按铃你就到了……”我就笑笑回答“我这一起步就得六块钱”又是一阵快乐笑声。这样的工作我每天都在做，虽然现在都在说医疗环境不好，但我一直坚信的就是将心比心，没有谁是一味的付出却得不到回报的，一两句接地气的玩笑亦或是简单的关心，就可以让患者暂且忘记了医院是严肃恐惧的地方，患者、家属在病痛之余收获了快乐，同时我也收获了快乐，更得到了患者及家属的信任！
       优质护理服务要求护士要给予患者提供个性化的护理服务，那么我们就不得不提心理护理，能否给予及时、适当的心理护理，我个人觉得良好的沟通是基础，只有护患之间有良好的沟通，患者才会敞开心扉把他的内心所想与你分享，心理护理才会有作用，否则无法做到有效的心理护理。
       随着我院优质护理服务的不断推进，随着我工作经验的不断积累，我深深体会到沟通的重要性，我也受益匪浅，以上我的经验之谈希望可以与大家分享！