为提高医院服务质量，医院新推出手机AＰＰ挂号收费新系统，为了配合新上线系统，10月27日，我院邀请赤峰学院于艳梅老师，专门针对门诊服务礼仪，对我院门诊办、护理部、住院处、收费、导诊、分诊人员、财务人员等７０余人进行系统培训。

培训期间，于艳梅老师做了《关注就医感受的服务礼仪》专题讲座，从职业形象标准化、环境管理标准化、服务行为标准化等方面做了详细讲解。在服务意识方面，大家认识到，医护人员自我价值的实现不仅包括努力实现自身价值、传承"医学之魂"、"医学之本"，还包括承担社会责任，让病人的生理需求和心理需求得到双方面的改善。在行为礼仪方面，于老师从站姿、坐姿、走姿，笑容等多方面进行现场指导并做了亲身示范，对诸多细节进行辅导，如医院员工要穿着整洁的工装、佩戴准确的工牌，要站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼，面对患者要多微笑，帮助缓解病人压力，要根据性别、性格和病情的差异，用不同的语言和行动对待患者，使患者得到安慰、鼓励，帮助患者渡过难关。结合我院最近推出的赤峰市医院APP，于老师还做了专门的推广使用礼仪培训，提醒大家自助APP能够有效缓解排队挂号，缴费等待时间长的问题，有助于减少并缓解患者排队缴费的压力，能够优化服务流程，提高工作效率，要更好地使用文明用语、耐心引导病人和家属使用APP，为解决看病难、看病慢做出积极贡献。

此次礼仪培训反响强烈，效果明显。员工在穿着打扮、言谈举止、待人接物各个方面得到了更系统的指导，道德修养、个人素质、服务水平得到了进一步提升，对市医院建立懂礼仪、讲礼仪、守礼仪的服务模式、构建和谐医患关系、维护良好形象起到了重要的积极作用。