赤峰市医院儿科二病区护理团队始终致力于提升护理服务品质、深化服务内涵，积极推动服务改进与创新。团队创新构建了分级协同的全链条护理服务模式，为患儿提供全面、专业、个性化的特色优质护理，显著提升了患儿及家属的获得感、幸福感与安全感。在筑牢患儿安全基石的同时，团队倾力营造温馨舒适的住院环境，有效提升了患儿住院期间的舒适度，使就医体验更加温暖贴心。

一、安“馨”入住 ，营造温馨环境

为优化患儿及家属就医体验，赤峰市医院儿科二病区精心打造了多项温馨举措： 特别设置母婴休息区，保障哺乳私密与舒适；开设图书角免费提供书籍，丰富住院时光；在处置室墙面装饰卡通贴纸（打造童趣处置室），有效分散患儿扎针注意力，缓解恐惧；于病房走廊设置跳房子游戏，为住院生活增添童趣，驱散单调；并打造主题病房，运用明亮色彩与卡通元素营造轻松氛围，满足患儿心理需求。这些精细化、充满人文关怀的环境改造，使病房空间变得生动有趣，不仅显著缓解了患儿的紧张情绪，更让他们在治疗期间感受到家的温暖。

外卖暂存处的设立，有效降低了与外来人员交叉感染的风险，保障了患儿的安全。在细微之处尽显关怀，确保每一位患儿都能在安全、温馨的环境中接受治疗，这是我们矢志不渝的追求。

二、贴心提示，彰显人文关怀

住院期间，科室在关键区域均设置了醒目的安全警示标识，处置室门外张贴 “紫外线消毒 禁止入内” 标识，严防误入造成伤害；氧气通道附近设有 “禁止充电” 警示，杜绝因充电引发爆炸的风险；窗台及床档处均贴有安全提示贴，强化家属防范意识，避免意外发生。

遇到同名同姓患者时，护士会在其资料上加盖“注意区分”印章。对于高危跌倒风险患儿，外出检查时在其衣服上系“注意跌倒”挂牌，这些措施全方位守护患儿及家属的安全。

三、全程守护 ，住院无忧陪伴

1.护士长每日带领团队严格遵循“八掌握”原则查房，详尽交接病情，实时掌握动态。科室定期组织培训，确保护士专业知识及时更新、技能持续提升。责任护士依据患儿个体情况制定宣教计划，通过一对一讲解示范提升效果。此外，每日定点执行雾化治疗及口服药发放，有效提高执行率并杜绝漏药、错药风险。

2.科室开展多样化健康宣教，提供分病种手册、视频及展板等，供患者及家属随时查阅掌握健康知识与护理要点。内容注重实用易读，采用图文并茂形式，将复杂医学知识转化为简洁易懂内容。

3.此外，科室定期召开患者公休座谈会，设置互动问答环节答疑解惑，帮助患者及家属深入理解、应用知识，提升患儿护理效果。通过上述综合举措，旨在提升患者及家属健康素养，促进早日康复。

四、细微之处见关爱 ，细节服务用心

治疗期间患儿离房时，放置提示牌告知其返房后联系接受治疗。护士离站时同样放置提示牌，写明去向，方便患儿家属及时寻助。

对需肌注患儿，放置左右交替注射提示牌以防硬结淤青。针对肺炎患儿，发放风车并指导吹风车锻炼，以增强肺功能促康复。

在二月二、母亲节、六一儿童节等节日，科室举办特色活动，开展各类游戏，让孩子们在欢乐中暂时忘却病痛。这不仅丰富了孩子们的住院时光，更让他们在积极参与中收获乐趣与成就感。住院期间过生日的患儿，也会送去礼物祝福，期望通过这些精心设计的活动，为孩子们营造更加温馨、积极的住院环境。

为缓解患儿对扎针采血的抗拒与恐惧，提升治疗配合度，科室推出“棒棒贴”奖励。患儿可在出院时凭积累的棒棒贴兑换心仪礼物。

五、康复无忧 ，出院持续守护

为保障顺利出院，责任护士会讲解流程并配合张贴的流程图说明。患儿出院前一日，护士将给予详细指导，确保居家得到科学护理，促进康复。此外，责任护士会在出院一周内进行随访，针对患儿出院后的问题及时提供指导。这些举措有效提升了满意度，彰显了我们对人文关怀的践行。

六、温暖同心团队 ，专业有爱照护

科室着力营造团结协作、充满爱心的集体氛围，精心设计了科徽、科训和文化衫。同时，定期举办的集体活动不仅增进了成员情感，更强化了团队精神。每月举行的交流座谈会已成为分享心得、答疑解惑的重要平台，有效提升了工作效能，共同营造温馨如家的工作环境。

✦ 供稿丨儿科二病区
     ✦ 编辑丨张燕妮

✦ 一审 | 史菲菲

   二审 | 邓新颖

   三审 | 朱美光