和谐医患，想患者所想，急患者所急，赤峰市医院病案室一直秉承“便民为主”的服务理念，针对病案复印服务中出现的排队久、支付方式单一、咨询不便等方面，采取了一系列便民举措。为提升服务质量，改善患者就医体验贡献一份力量。

01提前服务，延长服务时间

为减少患者排队等候时间，避免复印高峰。病案室将工作时间由每天14：30提前至14：00。增加服务时长，方便患者合理利用时间，错峰复印病历。

02优化系统收费，支付发票便民

财务科联合病案室将财务收费系统正式上线，患者可以自由选择支付方式，病案复印费发票可以扫描发票二维码获得，极大的方便了患者，节约患者不必要的时间成本。

03有序排队，设置病案咨询导诊岗位，为患者解答病案复印相关问题

患者对于病案复印中所需证件及报销所需复印病案内容并不了解，针对此类问题，病案室设立病案疏导咨询岗位，针对性的对患者所提出的问题进行解答，并疏导分流需要快递病案的患者。避免患者无效排队，减少不必要的医患矛盾。

04线上小程序便民，采用顺丰快递，快速到家

部分患者由于居住地较远，或者特殊原因，患者及代理人不能到场复印病案。针对此类情况，病案室联合顺丰快递公司开通了互联网医院线上小程序，患者可以通过线上小程序申请病案复印，再由顺丰快递直邮到家。避免患者排队等候，有效分流复印窗口排队等候人数。

✦ 供稿丨病案室

✦ 编辑丨张燕妮

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