为贯彻落实国家和自治区平安医院建设、安全生产和消防安全视频会议精神，进一步提升我院保安及车场的服务能力，强化消防安全工作，优化患者就医体验，5月12日，保卫科联合警务室、泊库岛车场管理公司、急诊车场管理方中建二局、保安公司、物业等相关人员召开了安全生产专项会议，并邀请静配中心宋英姿护士长对与会全体人员进行了服务专项礼仪培训。

本次会议首先开展了服务礼仪培训，宋英姿护士长围绕仪态仪表礼仪、行为举止规范、沟通礼仪与技巧以及特殊场景应对策略展开，凭借丰富的服务经验与专业知识，通过理论讲解、案例分析、现场演示等多样化方式，深入浅出地为参训人员详细阐述了服务礼仪的重要性与具体要求。在仪态仪表方面，强调着装整洁、仪容端庄；行为举止上，规范站立、行走姿势及手势动作；沟通环节中，传授了礼貌用语的运用、倾听与表达技巧，以及面对突发状况时的有效沟通策略；特殊场景应对策略培训，更是结合医院实际情况，模拟患者咨询、停车纠纷、紧急事件处理等场景，让参训人员掌握切实可行的解决方法。

保卫科科长王立军向全体与会人员传达了5月9日视频会议精神，对全国及自治区一季度发生火灾情况进行了通报，对我院消防安全工作进行了阶段性总结，要求大家充分提高思想认识，严格我院落实动火作业审批制度，严禁占用消防车通道，加强消防安全培训，特别是通过培训不断提高保安和医护人员辨识火灾风险的能力；对4月28日天津医院河西院区伤医案件进行了通报，要求警务室及保安加强出入口安检，坚决严禁管制器具带入医院，严格落实医院十条医院安保措施，并要求保安常态化做好医院安检、常态化抓好医院病房小广告（警务室、物业、临床科室三方配合）、常态化做好医院消防安全每日巡查工作。针对近期停车场投诉增多情况进行了分析，要求车场公司不断强化管理，不断提高员工的管理能力和服务意识，减少和降低投诉，与会各方就如何加强自身的管理与服务展开深入探讨。大家结合自身工作实际，积极建言献策，在优化停车流程、提升安保效率、强化消防应急能力等方面达成共识，为后续工作指明了方向，全心全力为患者和员工营造一个安全、有序、舒适的就医工作环境。

✦ 供稿丨保卫科

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 一审 | 王立军

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