培训分别围绕仪容、仪表、文明用语等几方面展开，讲座与演练相结合，精彩而实用。会上大家认真学习，仔细记录，并由挂号员和收费员以两人一组的形式做了规范的、标准的演示，让大家更直观的知道我们该如何更好地为患者服务。
在培训期间，郭艳梅科长对窗口服务工作进行了针对性、指导性的讲话，要求我们必须将在"窗口文明礼仪"中学到的行为规范和文明用语实实在在的运用到我们的日常工作中，在窗口服务中必须做到：1、注意仪表，正规穿着白大衣并佩戴胸牌，不得敞衣露怀等；2、注意仪容，发部要干净整洁，不梳奇异发型，女收款员要淡妆上岗，以清新淡雅为宜，男收款员不留胡须，男女收款员都要勤剪指甲，女收款员不涂有色指甲油等；3、注意正确使用文明用语，注意语速适中，要自然、柔和。并强调我们所做的一切努力都是要让患者切身体会到我们对工作的负责和对患者的尊重。
培训会议在充实、活跃的气氛下圆满结束，此次培训会议让我更加深刻体会到作为一名赤医人肩负的责任，作为一名赤医人应有的担当，作为一名赤医人无限的自豪！金猴辞旧，金鸡迎新，我们门诊的全体挂号及收费人员将带着饱满的热情和良好的精神面貌，在崭新的一年用我们最美的微笑、最好的职业素养及最温暖的服务为患者解忧为医院添彩，用文明礼仪开出博爱的花，让我们成为赤峰市医院一道亮丽的风景线。
