在医疗服务的旅程中，护理不仅是治愈的纽带，更是温暖与希望的传递。血液内科二病区始终秉承“患者至上、质量为本、安全为基”的理念，倾力打造“361°暖心护理”品牌，以一系列核心举措构建全方位优质服务体系，让医疗更有温度，让关怀直抵人心。

清晰指引，贴心关怀：让每一步都安心

科学的标识系统是优质护理的“无声守护者”。我们通过多维度优化，为患者提供便捷与隐私的双重保障：

立体化导视设计：门诊、病房、检查区采用“色彩+图形+文字”三合一标识系统，兼顾不同年龄与文化背景患者需求，实现“一眼即明、一步到位”。

隐私保护升级：增设病房内洗手间专属标识，守护患者隐私，营造安心休养环境。

以爱育爱：赋能团队，传递温暖

我们深知，护士的幸福感是优质服务的源泉。为此，血液二护理团队打造全方位支持体系：

减负增效：推行医护同步查房，减少重复沟通；弹性排班与“机动支援岗”结合，缓解高峰压力。

暖心呵护：设立护士专属休息区，配备能量补给站；定期开展生日会、节日慰问及团队拓展，构建“医院如家”的归属感。

精准护理：因病施护，因人施爱

针对血液科患者特殊需求，我们创新护理模式，实现治疗与关怀的双重精准：

感染防控零疏漏：依据血象分级管理，为免疫力极低患者配备层流床；全员严格执行无菌操作，并指导患者掌握七步洗手法及自我监测技能。

“一针化”治疗：医护联合评估，个性化选择最佳输液工具，预见性建立静脉通路，减少穿刺次数，让治疗更舒适。

心灵疗愈：微笑传递希望，倾听抚慰伤痛

创新推出“身心共愈”护理计划，从细节出发，为患者打造全维度的疗愈体验。

微笑服务： 科室开展“微笑礼仪”培训，以亲切的笑容、温和的语气化解患者的紧张与不安。查房时的一句问候、输液时的一句鼓励，让患者感受到“家人般的温暖”。

心灵驿站：打造“阳光图书角”，精选心理健康书籍、励志故事及艺术画册，搭配舒缓音乐与绿植装饰，为患者提供静谧的“心灵避风港”。

温情倾听5分钟计划：责任护士每日主动预留时间与患者深度沟通，不仅关注病情变化，更倾听他们的恐惧、焦虑与期待。用陪伴化解焦虑，用共情点亮希望。

以专业守护生命，用温情书写仁心

从精准治疗到心灵共护，从护士赋能到细节关怀，血液内科二病区始终践行“三米阳光”护理理念，让每一位患者感受“病有所依，护有所爱”，让每一位护士铭记“初心如磐，使命在肩”。未来，我们将继续深耕优质护理内涵，用专业与温度，为生命护航，为希望续航！

您的健康，我们的使命；您的信任，我们的动力。

✦ 供稿丨血液内二科

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 一审 | 王艳鹏

二审 | 邓新颖

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