为进一步提升门诊服务能力，改善患者就医感受，充分落实“以患者为中心”的服务理念，2025年2月11日下午，门诊部组织门诊区域所有相关科室召开“提升门诊服务能力，2025再出发”主题联席会议。会议由行政主管、门诊部主任孙升主持，副院长那日苏出席此次会议。

孙升对门诊服务管理进行了概述，他表示，门诊是属地化管理，涵盖了就诊流程中所有内容，是医院管理的缩影，涉及的人群和部门较多，感谢大家一直以来对门诊工作的理解和配合。他强调，门诊是医院的第一窗口，决定了患者来院后的第一印象，每个人都是主角，都是医院的名片，从上到下都需要有主人翁意识，凝心聚力，发挥团队的力量，创建医院的品牌。期间，孙升表示，希望大家正确面对春节过后的门诊就诊高峰和门诊巡查中涉及的重点问题，这是门诊各个环节科室的一次压力测试，充分考验着门诊在综合服务、科室管理、应急应变等方面能力，同时对大家主动作为、加班加点的奉献精神予以肯定。并对门诊2025年服务工作提出三点要求：第一门诊所有窗口工作人员要像爱护自己眼睛一样维护好窗口形象，沟通要有技巧、讲分寸，把投诉矛盾化解在萌芽状态，争取做到零投诉；第二针对各科室内部能自行解决的问题，要立行立改，复杂问题，要加强多科室沟通和协调，持续改进；第三各科室针对门诊服务问题要做到“一科一策”、定岗定责，全面推开关于服务理念的培训，形成学服务、讲服务、比服务的氛围，内化于心，外化于行，使服务理念入脑入心。对内自我加压、激励主动担当作为，对外实施亮牌服务，接受群众监督与评价。科室负责人要向管理要效益，提高工作效率共同打造深受老百姓信赖的门诊服务。

会上讨论环节，相关科室负责人围绕如何提升门诊服务质量和工作效率等相关问题进行了深入的分析，现场解决了大部分工作困难，科主任也表达了主动服务、迎难而上的工作态度，对2025年的目标管理充满信心。

副院长那日苏在总结发言时指出，医院服务的本质是：“始于需求，终于满意”。服务就是竞争的软实力，我们要顺势而为，认清患者从“求医”到“择医”模式的转变，学会换位思考，了解患者真正的需求。2025年是“改善就医感受提升患者体验主题活动”的收官之年，再次强调门诊服务的重要性，并要求各科室在门诊服务能力、服务质量、医疗安全、就诊流程、就诊环境、分时段预约、门诊标识、信息化建设、人员管理等方面进一步持续下功夫并做好年度工作计划。那院长重点指出，针对群众关心的热点、堵点问题，要全面分析、深入调查、高瞻远瞩，为一线工作人员指明方向，从而打造优质、高效、有序、安全温馨的患者就医“第一站”。

✦ 供稿丨门诊办

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 初审 | 邓新颖

终审 | 朱美光