医  院

应 该 是 什 么

味   道？

如果您是一名医务人员，您的孩子会不会经常对您说，妈妈（爸爸）身上有医院的味道！那么，医院应该是什么味道？

作为医务人员，我们每天在医院里忙碌奔波，熟悉院里的每一个角落。可是您想过没有，当病人置身于医院之中时，对他（她）来说感受可能完全不同，他（她）也许会感觉到无助，也许会感觉到冰冷，也许会感觉到害怕，因为这里他陌生！

怎样让病人和家属减少这种感觉，除了不断提升我们的服务以外，其实我们也可以通过改变医院的环境，塑造医院的文化，使得患者能够迅速的融入其中，更好地接受医院，感受我们的医疗服务。近日来，全市上下正开展“思想大解放，工作大提速，经济大发展”讨论活动，也拓宽了我们的思路，医院不应该只有单调的消毒水味，也不应该只有单纯的白色，我们应该将更多的社会的元素柔和的融入到我们医院当中，让广大人民群众更容易接受医院的环境，把公立医院服务大众的属性很好的展现出来，医院的咖啡厅在这种想法中诞生了。

咖啡是现代生活中不可或缺的大众饮品，既可以缓解疲劳，又可以提神放松心情。医院马上将引入咖啡厅列入了日程。在哪里选址呢？院领导亲自勘察挑选地点，经过反复斟酌，最后选择了比较通达的医院文化长廊的东出口，该处作为连接门急诊、住院部的枢纽，是人流、物流的主要通道，空间也相当宽敞。

中标商家开始设计图纸之初，总务部门就与其保持密切沟通，阐明医院的要求、灌输医院的文化和理念，要求商家在样式、颜色、布局上都要与医院文化长廊保持一致性、融合性，感官上不能突兀，要融入于医院的整体。设计图纸几经修改，最终定稿。

叫什么名字？大家也是煞费苦心，我们不仅要求品质佳，味道好，而且还要价位适中，服务优良，更重要的是能够体现医院的文化。成为医院服务的延伸和文化的延伸，我们和中标商家几经碰撞，最终取名为 “医谷”，既寓意着医务人员汇集之地，又寓意着医疗业务集中之地，而“谷”字是两山中间的夹道，从字面上给人更多遮风挡雨的感觉，给人以静谧、安全的意境。

在咖啡厅对面的位置设立了一处便民超市，我们建议中标商家不要采用超市、商店一类的名称，一定要温馨一点，能够让患者或家属在看病的急切心情中感受一丝松弛，所以“医谷时光”应运而生，“时光”象征着生命的流逝和变化，选择“时光”，既代表着当下的经历，也代表着未来一切美好的可能性，让人们充满了更多的期望。

在施工过程当中，我们也克服了很多困难，比如说接水、接电、排水、连网等一系列技术问题，医院积极想办法，协助商家解决，这样仅仅用了十几天的时间，“医谷时光”就呈现在大家面前，文化长廊里“咖”香四溢，门诊通往病房的路途中也增加了不一样的驿站，每每路过时，您会不会有另一种心境？我们的医护人员会不会感觉到一丝愉悦？患者及家属会不会感觉我们的医院更加贴近生活、更加温馨呢？

近期，除了建设“医谷时光”外，在关心、关爱职工上，医院又做了另一项工作。我们进行了一次问卷调查，发现很多的职工吃不上早餐，尤其是一线临床的职工们工作节奏快，到岗以后经常顾不上吃早点，有时想吃早点，叫外卖又不及时，外卖送到了又没时间吃了，去职工餐厅又太耽误时间，特别是冬天，值班人员穿的少，进出更换衣物嫌麻烦。通过线上调查和访谈以后，发现大家对早餐是有很大需求的，我们认真梳理大家对于早餐口味、价格等要求，推出了3款价位在5-7元的早餐套餐，称之为“营养早餐”或“能量早餐”。现在，职工餐厅每天早上6：30—8：00，在急诊综合楼一楼大厅和文化长廊各设有1个售卖点，通过院内小程序结算，即买即走，这样大家顺路就可以买上一份早餐。此外，如果值班人员不方便的话，可以下单配送至科室，多措并举有效解决了我院职工早餐就餐的问题。

医院是我们医务人员白衣执甲的阵地，是医务人员和患者及家属共同抗击病魔的主战场，在医院的建设发展当中，我们不仅要时刻关心、关爱自己的同事，更要时刻站在病人的角度上去感受我们的整体服务。我们要解放思想，提振干劲，实事求是地为人民群众建设更好的“治愈港湾”！

服务有方向，关爱有味道，医院应该是什么味道？医院应该永远充满爱的味道！

✦ 供稿丨总务科

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 摄影丨张   鹏

✦ 初审 | 邓新颖

终审 | 朱美光