门诊是医院的第一道名片，门诊导诊是医院的重要服务窗口，当您走进门诊大厅，第一时间听到的是导诊护士们热情地回答！“您好，需要帮助吗”一句简单的问候，一个真诚的笑容，在医院这个充满爱与责任的地方，赤峰市医院的导诊护士们用自己的实际行动诠释着“三米阳光”优质护理服务的内涵。

门诊导诊根据自身特点与优势，创建了“走出诊台，三个主动”的“一科一品”优质护理服务品牌。

走出诊台：护士分诊完毕，走出分诊台，走近患者身边，零距离为患者提供服务。

主动问候：患者到达分诊台后，主动协助患者报道取号、指引患者进入诊室就诊；耐心回答患者的咨询；陪同就医患者测量血压并做简单宣教。

主动宣教：各诊区分诊护士相对固定，学习本诊区相关专业知识，便于向患者介绍医生专业特长、出诊时间；候诊期间对患者进行健康宣教；指导患者检查、治疗、缴费、取药路径；为患者提供便民服务措施，包括热水、一次性水杯、老花镜、助听器、手语书等。

主动巡视：门诊患者流量大、流动性强、病种多、突发事件多，良好的沟通协调能力、突发事件应急处理能力是门诊护士的核心技能，分诊护士秉持着“三多原则”主动巡视，时刻留心诊区的每一位患者以及家属，遇到迷茫无助的人会多问一句，见到身体状况有异样的会多看一眼，碰到老、弱、病、残的人会多留一刻。

根据门诊流量启动弹性排班：门诊部加强门诊患者就诊量监测，对就诊量大的诊区，随时增加人员支援，维持就诊秩序；针对下班时间仍有患者就诊情况，该诊区分诊护士主动加班，坚守岗位，坚持“有患者就诊就有分诊护士在”的原则，以防就诊中出现突发状况，保障患者的就诊安全。

架起“医---患”沟通桥梁，满足特殊人群就医需求：对于那些已经到达医院，不会使用手机端预约挂号的患者，分诊护士会根据当日号源情况，做好患者和医生双方的沟通，争取让远道而来的患者能看上病。时刻“以病人为中心，以真情予帮助”。

微光点点，汇聚温暖。“三米阳光”优质护理服务不仅仅是一句响亮的口号，它更是一种无形的力量，触动着每一位护理人员内心的善良与柔软。细节决定成败，态度决定一切，门诊导诊将持续秉持“三米阳光”优质护理服务理念，从小处着眼，从细节入手，不断创新工作模式，提升门诊服务能力，让“三米阳光”辐射门诊的每一个角落，温暖每一位患者的内心！

✦ 供稿丨门诊导诊 许中华

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 初审 | 邓新颖

    终审 | 朱美光