为进一步提升财务人员的业务能力和服务素质，赤峰市医院财务科于11月7日举办了财务人员专项培训会。此次培训旨在通过系统化的学习与交流，增强财务团队的综合实力，更好地服务于患者和医院发展。

培训会议开始，由住院处康天馨进行业务能力和服务素质的培训，从基本业务素质、岗位道德、医院优质服务等多个方面进行了详细讲解，使参训人员能够深入理解并掌握相关内容。培训着重强调，作为财务人员，不仅要具备专业的业务能力，更要注重服务态度和质量，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念。

随后，急诊收费处张靖宇为大家解析了本年度的投诉事件。他通过详实的数据，对投诉事件的类型、原因及处理结果进行了全面梳理和分析。

理论培训与实际分析后，会议进入了自由讨论环节。大家积极发言，就工作中遇到的问题和困惑进行交流和探讨。参训人员表示，通过此次培训，不仅加深了对财务工作的认识和理解，还从同事们的经验分享中学到了很多实用的方法和技巧。大家纷纷建言献策，为提升财务科的整体工作水平提出了许多宝贵的意见和建议。

财务科科长袁琳虹指出，投诉事件反映了我们在工作中存在的不足和问题，大家要以此为鉴，举一反三，切实改进工作方法和流程，减少投诉事件的发生，提高患者满意度。

总会计师李雅红对本次培训总结时充分肯定了此次培训取得的成效，并对参训人员的学习态度和积极性表示赞赏。她强调，财务工作是医院运营的重要组成部分，直接关系到患者的利益和医院的发展。她要求大家将所学知识运用到实际工作中去，不断提高业务能力和服务素质，秉持着尊重和爱去服务好每一位患者，为医院的发展贡献自己的力量。同时，她还对财务科下一步的工作提出了具体的要求和期望。

此次财务人员专项培训会的成功举办，不仅提升了财务人员的专业素养和服务意识，还增强了团队的凝聚力。赤峰市医院财务科将继续秉承“以人为本、服务至上”的宗旨，不断提升财务管理水平和服务质量，为医院的可持续发展提供有力的财务保障。

✦ 供稿丨财务科

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 初审 | 邓新颖

终审 | 朱美光