为了提高财务的业务知识水平，提升窗口的服务质量，郭艳梅副科长组织财务科，门诊收费处，住院收费处进行了"2015年财务管理制度和提升窗口服务质量"的更新培训。引导我们深入思考作为一名财务工作者的责任、权力、义务。

培训中首先讲述了现金管理和票据管理的业务知识内容。现金管理包括：现金管理内容、现金岗位职责、现金岗位权限。票据管理的内容包括：票据的种类、票据的使用、票据的作废处理及我院对现金短缺和票据丢失的处罚规定。

在之后的培训中着重讲述了提升窗口服务质量的问题，引导我们多思考，满足患者要求，不触犯医院规定。在规范化服务的基础上，结合窗口服务的实践，细致工作、摆正位置、调整心态、以患者为中心开展工作。

对于改进窗口服务质量的实践我所理解的是，从小事做起，日常生活工作中一些细微的小事，却也是最能体现服务质量的地方，比如对患者微笑相迎，点头问好，票据递至手里。注重服务形式才能够使病患感受到窗口为他们提供了贴心服务。

一些患者是因为求医心切而带着怒气，一些患者是因为不懂而带着怨气。生气致使他们言行冲动，所以要换位思考，自觉地站在患者的角度去分析问题，处理问题，需要我们做到耐心解释，从而化解怒气与怨气，心平气和将问题消灭在萌芽状态。

作为窗口的工作人员要培养健康的行为习惯，以良好的处事素质，宽容大度的接纳患者，满足患者需求，提高工作质量，随时随地保持积极乐观的心态，使其在适应过程中共同成长。

良好的服务素质不是一蹴而就的，是需要我们长期积攒形成的习惯。李雅红总会计师和郭艳梅副科长对我们实施了优质服务活动测评，对服务窗口进行了量化考核。每次会议上会为我们指出薄弱环节，针对没达标的问题分析原因，对于影响结果的客观原因给予解决，为我们提供更好服务于患者的条件。相信在领导的重视与帮助下我们会更加努力更加出色。