中药房作为赤峰市医院的重要窗口单位之一，以“创建文明窗口，争当礼仪标兵”活动为契机，在继承以往好经验、好做法的基础上，摸索出“学到位、想到位、做到位”的三到位工作法，提高了工作质量和效率。

一是学到位，中药学历史悠久、博大精深、体系完备，需要药师理论结合实际，边学边领悟，才能学好用好。近年来为提高药学人员理论功底和操作能力，药剂科定期开展业务学习，对中药房的药师来说重点掌握各中药相互作用、毒性药物最大用量和各饮片的贮存保养方法是非常必要的，以熟练运用“十八反、十九畏”为目标，确保用药的安全准确。同时，认真学习各中成药的基础方，严格执行“双核对”制度，按照《中药处方管理办法》对处方审核，退回不合格处方，并向患者说明原因，得到患者理解。

二是想到位，一切以患者为中心，想对方之所想，急对方之所急。中药房要求工作人员以“严谨的工作态度、热情的服务理念、规范的操作规程”为原则，来对待每一位患者及其家属，做到不因个人的情绪影响态度和工作。由于中药房服务对象大多是老年人，听力、记忆力相对较弱，行动力相对不便，所以要求工作人员耐心、周到、细致地讲解中药饮片煎服方法和服药禁忌，让患者能清楚、明白的取药放心的回家服用。

三是做到位，工欲善其事，必先利其器。自开展活动以来，为提高工作效率，中药房更换了三组药橱，新上架药品20多种，药品种类更多样、明细更清楚、取用更方便，方便了药师取药及配方，有效防止了药品出现误投现象。针对中药饮片的特殊性，为保养好中药饮片，坚持做到一处方、一清扫，并严格控制室内温湿度，做到了非取药时间操作台上无药渣，保证了中药房的整洁和配药流程的准确规范。

在此次活动中，中药房秉承“勤求古训，博采众方；悬壶济世，厚德济生”的古训，创新工作方式方法，严格按照操作流程选药配药，热情周到细致地服务患者，保持工作环境的整洁干净，真正践行了"创建文明窗口、争当文明标兵"活动的精神主旨，为市医院提高窗口服务水平增添了新的活力。

（图为中药房坚持“三到位”，保证配药流程准确规范）