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换位思考 提升服务——赤峰市医院急诊EICU开展“患”位体验日活动
2024-08-12

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为进一步强化护理人员的共情力与服务水平,深入体验患者的治疗感受,以患者视角去思考问题,真正理解患者的需求,切实提升患者就医体验。7月19日下午,赤峰市医院急诊EICU 护理团队精心策划了“患位体验日”活动,由急诊EICU护士长张超主持,急诊科主任塔娜、科护士长李英参加活动。

本次体验活动为EICU常见护理操作项目,其中包括:不同角度的卧位、面罩吸氧、无创呼吸机辅助通气、保护性约束、气管插管固定等,张超宣读了活动具体实施方案,并对每个体验内容进行精心设计,还原工作场景,大家可自由选择体验项目。

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活动中,科室护理人员纷纷体验着不同的护理项目,表达自己感受的同时,提出了改善日常工作的意见和建议:

1.在急诊EICU里,为预防误吸、坠积性肺炎等并发症的发生,在病情允许的情况下会将病人的床头抬高到30°至45°之间,护士小李充当患者体验了不同角度的卧位感受,她说道,当床头抬高大于30°时,腰部和头部就会有落空感,身体感觉不适,今后为患者抬高床头时,可为其在颈部垫一薄枕,双下肢略抬高,增加其舒适度。

2.体验面罩吸氧项目的护士表示,在佩戴新打开的面罩时,会有环氧乙烷灭菌残留的味道,为减轻这种气味,在患者吸氧前,可先用氧气将其吹散后再为其佩戴。

3.体验无创呼吸机试验的护士说,当她开始佩戴无创呼吸面罩时,感觉有气流的冲击,气体涌进嘴里,有口干舌燥的感觉。如患者需要无创呼吸机辅助通气时,应提前对患者进行宣教,缓解其紧张情绪。

4.通过保护性约束项目体验的护士表示,在体验时她想更换舒服的体位,身体却无法移动,让人感到紧张、烦躁。在今后工作中如果患者需要进行约束时,应先安抚患者情绪,讲明操作原因,操作过程中应注意约束带松紧度,在不给患者带来危险的前提下,适时减少或解除约束。

活动结束后,护士长李英科强调,角色互换是人性化服务的体现,是建立良好护患关系的基础。在今后的护理服务工作中,大家要注重细节,多站在患者的角度去发现问题、思考问题、解决问题,这样才能更好地共情于患者,提升服务质量,实现精准护理,提高患者的满意度和获得感。

张超在总结时表示,了解才能理解,换位才能交心。当工作变得习以为常后,容易产生心理定势,更难与别的角色产生共情。进行一次护患角色的互换,体验不同角色下不同的思维方式,是为创新和改进我们的护理方法,让平凡琐碎的操作也能充满温度,做一名真正有“温度”的护理工作者。


✦ 供稿丨急诊科

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 初审 | 邓新颖

    终审 | 朱美光