赤峰市医院新城社区卫生服务中心•健康管理（体检）中心经过升级改造，现已建成集医疗、体检、预防、保健、康复、健康管理六大功能为一体的医疗卫生服务机构。中心依托赤峰市医院优质专业的医疗资源，充分发挥人才、技术、设备优势，打造了“健康体检、健康管理、疾病诊疗”一站式服务平台。为了让患者体验到更好的医疗服务，打造优质服务品牌，我中心于9月7日进行了“医患沟通技巧与服务礼仪培训 ”活动。

本次培训由新城社区卫生服务中心主任王志华主持，护士长王婷婷组织，并荣幸邀请到宋英姿为中心全体员工进行授课。

宋英姿分别从医患沟通技巧与服务礼仪两方面进行了生动详细的讲解，培训中有互动、有场景模拟，让员工身临其境的感受到良好 的沟通与优质的服务所传递的温暖力量。换位思考，一切从患者角度出发，为患者提供全方位的优质服务。

良好的医患沟通

主动的询问与礼貌的引领

微笑服务

亲切问候

最后，王志华进行了培训总结，她强调，专业的医疗技术是根基，良好的沟通与优质服务是桥梁，只有打稳根基、建好桥梁，才能真正走进患者内心，想患者之所想，急患者之所急。本次培训只是一个开始，在今后的工作中，大家要以此为标准，用一个微笑、一句问候，打造有温度的社区卫生服务中心。

履践致远，不忘初心。中心全体工作人员将秉承着“敬业、求精、诚信、创新 ”的院训精神，积极践行“用心服务，守护健康 ”的服务 理念，不断提升医疗服务水平，探索优质健康管理路径，深入推进健康中国重要国家战略，倾力为人民健康保驾护航。

✦ 供稿丨赤峰市医院新城社区卫生服务中心 健康管理（体检）中心

✦ 编辑丨李  丹

✦ 初审 | 连  坤

终审 | 邓新颖