叙事护理是由后现代心理学的叙事治疗和临床护理相结合的一种新的心理护理模式,是指护理人员打破以往只了解患者病史、病情的惯例,通过对患者故事的倾听、吸收,发现护理要点,运用叙事疗法的技术和精神实施护理干预,是护士与患者心与心沟通,属于人文护理的范畴,叙事护理近年来在国际护理领域相关报道较多,目前国内开展的医院较少。
自我院全面启动“三米阳光”优质护理服务项目以来,耳鼻咽喉科为响应“三米阳光”的服务理念、强化基础护理、提高护理质量、夯实基础护理、为病人提供优质的护理服务,护士长鄢迎春带领全体护理人员践行“以患者为中心”的护理理念,开展“叙事护理”相关培训。全体护理人员深入学习,深化实践,为患者提供个性化、人性化的护理措施,让患者在这里得到安慰与呵护,为患者的住院生活增添了温度。
叙事护理在耳鼻咽喉科得到了快速的实践及推广,护理人员利用休息时间,疏导有心理障碍的患者,帮助有困难的患者,运用叙事的态度陪伴、倾听、疏导突发性耳聋患者多名,得到广泛好评,在护士长鄢迎春的带领下积极组建叙事康复治疗小组,通过叙事护理对患者进行心理疏导,极大地缓解了患者的焦虑情绪,帮助他们树立起与疾病斗争的勇气和信心。
每日清晨,护士长带领叙事康复治疗小组查房并问候患者:“您今天感觉怎么样,晚上睡得好吗,早饭吃了没?”关心患者病情的同时也关心他们的生活起居,一句轻声的问候,为病人送去温暖和阳光,增加巡视病房次数,关注患者的订餐情况、睡眠情况,帮助老年患者用手机订餐,帮助患者使用手机APP缴纳住院押金,减轻患者负担。
耳鼻喉科除了成人患者还有不少儿童,儿童是患者中的特殊群体,由于患儿年龄小,面对“白大褂”,孩子们常常会感到害怕无助,哭闹不止,与儿童沟通和与成人沟通完全不同,为减轻患儿恐惧心理,耳鼻咽喉科护理人员打造了充满童趣的病区环境,把测量身高的米尺换成卡通尺,墙上粘贴了各种卡通图案,患儿在入院时很快就被这面墙吸引,不再恐惧害怕,这里也成了患儿住院期间最喜欢的地方。根据叙事技术中的“治疗文件”技术,科室还准备了许多卡通小贴纸,在患儿需要安慰的时候为其发放,用这样的叙事护理方法减轻患儿的恐惧心理。
“三米阳光”护理理念是把关心、关爱、关注覆盖到护士周围三米范围内的所有人,每一位患者的笑脸,也如同阳光一样照进每一位护理人员的心房。叙事护理在临床的成功开展,极大地鼓舞了耳鼻咽喉科护理人员的热情,纷纷表示将继续把叙事护理贯穿在整个护理工作中,为患者带来更加优质的护理服务,让患者、家属及科室护理人员感受到浓浓的暖意和满满的关怀。赤峰市医院全体护理人员也将继续以患者为中心,不断创新,及时发现并满足患者的需求,用热情和爱心努力提供有温度的护理服务,不断提升患者的就医体验,让患者在祛除疾病的过程中感受到温馨与舒适。
✦ 供稿丨护理宣传小组 耳鼻咽喉科 王伟
✦ 编辑丨李 丹
✦ 初审 | 连 坤
终审 | 邓新颖