为了真正在党史学习教育中，为群众做好事、办实事，做到“学党史、悟思想、办实事、开新局”，医院门诊部开展“我为群众办实事，服务能力再提升”专项主题活动。

2021年5月26日下午5:00，门诊部组织召开了“我为群众办实事，服务能力再提升”专题学习讨论会。旨在从患者的角度出发，换位思考，针对群众关心的热点、难点问题，创新服务举措，方便患者就医，打造安全、快捷、温馨的患者就医“第一站”。会议由副院长王文鑫主持，门诊部主任孙升、超声科主任赵颖、副主任程志颖及超声科全体成员、门诊部护士长王海芳、预检分诊护士长王婷婷参加了会议。

会上，副院长王文鑫为大家解读了《全市党史学习教育“我为群众办实事”实践活动工作方案》，并对什么是服务、为什么要做好服务、将服务做到什么程度进行了详细讲解。他指出，服务就是“履行职责、为他人做事、使他人受益”。在医院发展的要素中，服务就是医院的品牌，在日常工作中，要学会换位思考，从一个微笑开始，提高服务质量，做好各项基础服务工作。副院长王文鑫针对如何整体提升门诊服务质量做出部署。他强调，要对内自律自省、激励主动担当作为；对外实施亮牌服务，接受群众监督与评价。要全面推开关于服务理念的培训，形成学服务、讲服务、比服务的氛围，内化于心，外化于行，使服务理念入脑入心。

接下来，门诊部主任孙升根据门诊具体情况，针对超声科服务管理方面提出几点建议：改变工作习惯，窗口弹性制排班；人员一体化管理，全科上下同心同德，增加科室集体荣誉感；窗口信息公示，合理化使用叫号系统，让患者有目的性的等待。同时提出所有人员多主动一点，多热情一点， 共同提升门诊服务品质，争创零投诉科室。

最后，超声科主任赵颖和副主任程志颖代表科室表态，在以后的工作中，我们将进一步加强管理，结合科室实际情况，合理优化工作流程，加强服务理念培训，提升患者就医效率，改善患者的就医感受。

超声科的各位同事纷纷表示此次会议受益匪浅，使大家重新认识了服务内涵，在日后的工作中一定严于律己，学会换位思考，从观念上做出改变，积极主动服务好每一位患者。

✦ 供稿丨门诊部

✦ 编辑丨张燕妮

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