为了增强医院后勤人员服务意识，提高总务科各班组及外包单位的服务能力，5月10日下午，总务科全体成员、阳宏物业及全体外包单位负责人在我院门诊六楼一号会议室按计划就《关于后勤保障服务实践及持续优化的几点思考》进行第31次集体学习。本次会议总务科副科长徐作人为主讲人。

“兵马未动，粮草先行”，这是古人对后勤工作的作用、地位的一个精辟的表达、形象地概括。众所周知，总务科是医院的后勤保障部门，负责管理全院的水、电、暖、气和全体职工的衣、食、住、行。一切为了医疗和临床是总务后勤工作的中心，医院的后勤要围绕医疗和临床这个中心而服务。会议伊始，副科长徐作人对“服务”一词进行了详述的释义，使大家对自己所做的工作有了新的认识。随后，关于如何评估“服务”的品质，他明确提出五个层面——安全性、反应性、可靠性、有形性、关怀性，并分别对每一个层面举例说明，详加解释，为总务科今后的工作提出了明确要求。

会上，副科长徐作人分享了三个视频小短片，分别展示了三个不同国家机场地勤人员的行李服务品质：野蛮装卸、生拉硬拽和轻拿轻放。不同的服务给三个公司带来不同的命运，总务科人员在今后的工作中，一定要以此为鉴。同时，他肯定了后勤同志们工作中做出的努力，在此基础上应加强服务细节把控，站在服务对象的角度，换位思考，提升服务整体品质。

在副科长徐作人讲课过程中，邀请总务科何刚穿插汇报我院智慧后勤运维平台（一站式服务中心）建设项目组工作进展，并对一周后即将上线的“智慧后勤运维APP”报修模块进行讲解。该模块的上线，将实现后勤服务从报修通知→派员维修→维修作业→完工清场→维修验收→工单录入→维修回访的PDCA闭环式管理，不仅优化了工作流程，解除了临床一线的后顾之忧，也真正将医护人员“还给病人”，让他们全身心为患者服务。

总会计师李雅红强调，关怀性就是要做到对医护人员的关心与注意，充分的知道及了解他们的需求是我们必须要做的功课，这样才能提供正确的服务，持续付出所需的关心与注意。失去了关怀的服务是冰冷的。在以后的工作中，一定要有意识地提高后勤服务的关怀性，为广大医护工作者提供更优质的、有温度的后勤服务。

科长何龙泉对今后的学习和工作提出两点要求：一是安全无小事，生命大于天。我院后勤人员必须充分考虑工作隐患的“潜在性、新增性、演变性”，将所有危险、隐患、威胁灭除在预警或萌芽状态，保持排查高压态势，把危险、隐患、威胁排查作为后勤安全生产的一项硬性、专项工作来抓，特别是要在预防上下功夫，实现从事后控制到事前防范和事中把握上的转变。二是要求同志们一定要按时参加每周集体学习，转变观念，提升服务技能，坚定做好医院的守护者。

✦ 供稿丨总务科王佳乐

✦ 编辑丨张燕妮

✦ 审核 | 邓新颖