为落实全市卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，切实做好今年的纠风工作，进一步规范诊疗行为，优化服务流程，我院重点从以下几方面抓好落实，并力争取得明显实效。
　　一、进一步加强领导，健全组织，完善制度
　　今年在原有的基础上，重点做好组织机构建设。对医院部分科室行风建设责任人进行调整，制定《赤峰市医院2011年党风廉政建设和纠风工作责任分解意见》，充分发挥医院监察室的作用，建立和完善相应的工作制度和岗位职责，重新调整纠风工作领导小组，由医院主要领导牵头，分管领导各负其责，形成从上到下，一级抓一级，责任到人、任务到位、一岗双责的工作机制，为纠风工作的顺利进行提供有力的组织保证。
　　二、采取有效措施，拓宽监督渠道
　　不断加大监督力度，抓好过程监控。近年来我院在纠风工作方面积累了一定的经验，但是也存在着不足。有的地方还需要不断改进、提高和加强。今年要以行风评议工作为切入点，围绕以病人为中心的服务理念，采取多渠道的形式搞好检查考核和监督，重新聘任赤峰市医院行风社会监督员，继续开展医院综合满意度测评工作，同时细化评议内容，扩大调查监督和考核的覆盖面，不断完善相关制度，建立和畅通投诉渠道，及时处理和妥善解决医疗服务过程中出现的矛盾和问题，做到投诉事项件件有记录、有处理、有反馈。健全和完善治理医药购销领域商业贿赂专项工作长效机制，对重点岗位、重点人员进行经常性的廉洁自律教育，不断增强廉政风险防范意识。在去年为行政副科以上干部建立廉政档案的基础上，今年要将全院业务科室副主任以上人员纳入廉政档案管理，继续搞好全院医务人员医德考评工作，学习和吸收兄弟单位在医德考评方面好的做法和好的经验，充实完善医德考评标准，细化考评内容，落实医德考评制度。今年我们还要采取多种形式比如通过宣教片、宣传板、集中培训、电子屏幕、医院信息报对全院职工进行警示教育，通过抓好和落实以上工作，在院内营造人人规范行为、廉洁自律的氛围。建立起对医务人员有效的激励和约束机制，不断提高医务人员职业道德素质和医院的整体水平。
　　三、深入开展“三好一满意”活动
　　按照上级的要求结合深化医改和创先争优活动，今年我们要把“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意活动”作为纠风工作的重点全力抓好落实。
　　一是从抓好改善服务态度，改善群众看病就医时的感受做起。通过创建群众满意窗口、改善窗口服务、倡导服务文明用语，为患者提供温馨服务。要求全院医务人员在医疗工作中要多与病人进行感情沟通，多给病人一些人文关爱，为患者提供温馨、细心、耐心、爱心的服务。同时严格遵守医院社会服务承诺，把医患沟通制度真正落实到实际工作中，充分尊重和维护患者的知情权、选择权。
　　二是在优化服务流程，方便群众看病就医方面做文章。根据医院的实际情况推出一些便民举措。重点抓好医院的挂号、收费、药房、门诊等窗口的工作，美化医疗服务环境，缩短病人的等候时间，为病人提供优质的服务。如：升级电脑收费系统，将门诊挂号和收费窗口合二为一，缓解病人挂号和缴费排长队的现象；在功检科安装排号系统，避免患者做各项检查时发生混乱拥挤的现象，同时保护患者的隐私权，确保就诊秩序规范有序的进行；在检验科安装自动提取检验报告单设备，防止化验单丢失，提高工作效率；加强急诊急救工作，保障院前院后急诊急救绿色通道的畅通；继续发挥优质服务示范病房的示范作用，并将优质护理服务模式逐步在全院推广。
　　三是增强医疗质量安全责任意识。强化“三基三严”培训，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点人员管理，围绕医疗质量和医疗安全，全面做好各项工作。建立科学有效的监督检查机制，以控制病历质量为重点，以终末质量信息反馈为向导，通过网络监控形式对病历书写质量进行全过程监控。进一步强化临床路径管理和单病种质量控制，缩短平均住院日，降低患者住院费用。在处方点评工作方面，发挥“医院药物与治疗学委员会”的作用，严格执行医院临床合理用药监管制度，使处方点评工作常态化、制度化，促进合理用药，保障医疗安全。
　　四是实行公开透明服务，加强医院的信息化建设进一步完善医院局域网络的各项功能，方便患者就医，提高工作效率。采用多种形式定期向社会公示医院的医疗费用，药品价格等信息。并为群众提供专家出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息。进一步落实一日清单制度，按照患者要求及时提供费用清单，让患者明明白白消费。
　　五是突出医院文化特色，强化宣传教育力度。一方面从细微处入手搞好医院文化理念整体规划。在门诊、病房以及新建的连廊等处开辟宣传栏，对医院现有的各种标识、室内和户外牌匾及各种公示内容进行规范，达到统一化、标准化，体现医院特色，让职工群众和广大患者切实感受到医院文化的魅力。另一方面坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献、廉洁行医等先进典型的宣传力度。以点带面引导广大医务人员树立良好的医德医风，从而提升医院的整体形象。