我是一名导诊护士，由于工作的需要，科内安排我在门诊大厅做巡诊工作，去帮助那些需要我帮助的患者。
“您好需要帮忙吗？大爷，您坐扶梯不安全，请坐这部电梯。”一句句轻柔的话语，一个个优美的手式，温暖着就诊患者及家属的身心，传递着我和我的同事们关心患者，体贴患者，一心为患者着想的美好心灵。因为我们巡诊护士为那些来医院就诊的人们递上明确的指引、温柔的提示，使患者就诊及时，少走弯路，我们从内心感到非常的高兴，特别是听到患者发自内心的一句"谢谢"和对医院的赞美时，我们为主动服务所取得成绩感到自豪。但是我们的工作热情常常会因为患者的误解受到打击，而为这种打击留下委屈的泪水。记得有一次，一位气呼呼的老大爷来到服务台，说医院把他的药费算错了，他要找八楼，服务台护士告诉他行走方向后，他还是在门诊大厅吵，我马上走到这位患者跟前了解到他是一位住院患者，想退药，我主动对他说："大爷，您别急，我帮助您解决行吗？"于是我听着患者一路埋怨声把他领到了所在的科室，找到了他的主治医生，医生告诉我口服药不能退，这位大爷听到后不向医生护士发火，而是把我训斥一顿，我真的很委屈，怎么好心不被患者理解呢？当时我想一走了之，可是看到患者那过激的情绪，我很怕出现意外，就又流着眼泪把他领到住院药房找到负责退药的工作人员，经过多方调节，帮助患者解决了退药问题，这位大爷生气的走了，没有一声谢谢。我回到办公室放声的大哭起来，同事们也替我抱打不平，这时刚散会的陈姨得知这个情况后语重心长的对我们说"孩子们，你们的工作没有被患者理解，是很委屈，但是你们完成了本职工作，陈姨感激你们。大家反过来想一想患者的心情，你们就会明白的，住院治病要花很多钱，对于一个收入不高的普通家庭来讲也是很难承受的，上百元一盒以后不再用的药放在老人家手中他舍不得啊，如果放在你们身上你们愿意吗？"陈姨又对我说"今天老人情绪不好，没有对你说声谢谢，但是我相信这位老人回家后会想明白的，他会知道没有你的帮助，他会走很多弯路的。"听了陈姨的话，我好像明白了很多，在我的内心深处原谅了这位老人。我没有想到的是，在第二天的上午，这位大爷特意来到门诊找我赔礼道歉，他深情的对我说"孩子昨天我不应该对你发火，你帮了我，我不感谢你，还骂了你，对不起，你不要生大爷气好吗？"听了大爷的话，我又流泪了，这次是感激的泪水，是大爷的话有一次激起了我的服务热情，我又一次证实了送人玫瑰手留余香这句话。
