我们都知道，"一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事"，优质服务也是如此，一天、两天…，短时间内为患者提供满意服务会轻而易举的完成，可是长期以往的坚持下去，做到优质服务常态化，我认为真的很难，但是我和我的导诊姐妹们做到了。

    自三月份职代会召开以后，我科全体护士在陈玉梅护士长的带领下，积极响应院领导的号召，落实会议精神，采取一系列措施，深化优质服务，从患者的切身利益出发，解决患者在就诊过程中遇到的实际问题，取得了可喜的成绩。现在当您走进门诊大厅，就会看到精神抖擞、朝气蓬勃的年轻姑娘热情的为患者服务着，只要您站在门诊大厅不知何去何从，就会有人主动前去询问您遇到了什么困难，这个人就是我们的导诊护士。无论何时何地，她们的微笑总会吸引着你，她们的优美站姿、正规的引领手势也会伴随着你，一声声"您好，需要我帮忙吗?"的问候同样回响在你的耳边，让您在就诊过程中体会到亲切和关爱。

    陈玉梅护士长经常告诫我们，"护患之间要学会换位思考"，现在我们懂得，当一个人生活在疾病中，是多么的痛苦，是多么渴望他人关注，特别是我们医护人员，病人希望在我们身上看到康复的希望，在我们的言语中听到关爱和鼓励，在我们的行动中得到他们所需要的帮助。明白了病人的心声，我们不再害怕别人不理，不再畏缩不前，不再被动工作，而是主动、热情、耐心的为患者服务，患者找不到就诊的科室，我们主动引领，患者没有家属陪同，我们协助挂号、缴费，患者在就诊中病情加重，我们快速将病人护送到病房或急诊科，患者情绪过激时，我们会用关心体贴来稳定他的情绪…。

    关心照顾他人的同时，我们也学会了理解和宽容，学会了尊重他人和相信自己，懂得了"送人玫瑰手留余香"的真正含义。正是因为我们导诊护士对优质服务有了新的认识，我和我的姐妹们不在为自己是一名导诊护士而自卑，反而感觉我们的主动服务为患者解决了难题、为医院争了光而显得那样的伟大，我们认为我们的付出是值得的，我们的坚持是正确的，是医院和患者所需要的。请院领导放心，我和我的导诊姐妹们绝不辜负领导的关心和信任，我们要把优质服务常态化、把文明服务习惯化，绝不会半途而废