为深入推动改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，提高医务人员满意度，国家卫计委决定开展医院满意度第三方调查试点工作。我院作为第二阶段试点医院积极参与此次满意度调查工作。此次调查工作包括患者满意度和员工满意度两部分，调查内容分别是：（1）患者满意度包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等，（2）员工满意度包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。调查方式是基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。

    此次医院满意度调查工作院长孙义十分重视，在院周会上反复强调满意度调查工作的重要性，同时要求全院各部门各科室要做好动员工作，共同协作确保此项工作任务顺利完成。由于此次调查工作难度大任务重，随访办先后组织召开了相关科室的联席会及专题会，并做了详细的工作部署，同时通过院内OA发布通知公告，要求全院上下大力宣传，做到人人知晓，全员参与配合。

    本次满意度调查要求门诊工作日调查量比较大，而且门诊患者就诊时间短，看病焦急的心理，使调查工作增加了一定的难度，为此我们做了充分的准备工作。在门诊办主任孙升的协助下，分别在门诊每个诊台放置患者满意度调查二维码卡台，由导诊人员引导患者进行扫码答卷，同时将10名志愿者分配1-4楼层，引导并协助患者完成扫码答卷，并根据各楼层患者人数随时调整。由于一些患者对于微信扫描二维码答题的方式不了解，害怕被诈骗及盗取信息，防范心理很强，不愿配合调查，志愿者们屡遭拒绝，但是他们在拒绝中积累经验，越挫越勇，更加耐心地向患者解释，再加上随访办主任吴淑春和门诊办主任孙升亲自下各诊室，与专家和护士长沟通，专家们积极配合，特别是门诊注射室护士长郭淼给予了大力的支持，她鼓励全科所有工作人员积极参与满意度调查工作，并且以身作则投入一线组织患者调查，同时采取一些优先照顾举措等。出院患者满意度调查工作由科主任和护士长负责组织落实，本次满意度调查人数要求每工作日调查量大于当日出院人数的50%以上，大部分科室患者比较多且周转快，这样就增加了每天的调查量，这个重任主要由各科室护士长负责跟进。为此，各病房安排专人负责每天出院患者扫码答卷及数据统计上报工作。各科室护士长除了每天管理日常繁琐的事物外，还要兼顾负责对出院患者满意度调查问卷的督导，联络员细致耐心的与出院患者沟通，使患者能够了解并主动配合完成调查工作。另外员工满意度调查，以科室为单位，由科主任、护士长负责组织落实，在职员工要求全覆盖。为了更好的完成此次满意度调查工作，随访办工作人员随时督导，并组建满意度调查微信质控群，确保本次调查工作保质保量完成。

    本次医院满意度调查试点工作（第二阶段）自2017年9月21日启动至2017年10月31日结束历时四十余天，这期间在院领导大力支持下，在全院各科室通力合作和全体员工的共同参与下，圆满完成此次满意度调查工作。出院患者满意度调查问卷共4168份，完成样本抽调率124%,门诊患者满意度调查问卷共12654份，完成样本抽调率168%，员工满意度调查样本抽调率为100%，在第二阶段医院满意度调查211家医院中排名前列。

    通过这次第三方对我院的满意度调查，客观全面地反映了患者及家属对我院医疗服务的满意度现状和职工对医院的整体认可度现状，查找出了我院在医疗服务、员工工作环节等方面的短板问题，从而有针对性的加以整改。