2022年1月7日，第十五届中国医院院长年会通过线上方式召开。这场以探讨分析全国公立医院发展现状，共同提出前瞻性观点，开启公立医院高质量发展新示范，提供新思路的年度盛会上，全国46家公立医院被授予2021年度“全国医院质量管理案例奖”荣誉称号。我院荣获全国医院质量管理案例奖“卓越奖”，特别是在患者满意方面得到高度赞誉。

“完善医疗质量管理体系，整合医疗服务流程，提高服务质量及患者满意度，创建中国医疗质量管理GMP”。是全国医院质量管理案例奖评选坚守的初心和遵循的准则。2021年1月，全国医院质量管理案例奖评选正式启动，得到全国各大医院的广泛关注。该奖项由《中国医院院长》杂志主办、6家医院管理研究院（所）担任顾问机构，19名专家担任评审委员会专家团成员，坚持以评促建、以评促改，旨在深度挖掘全国医院先进质量管理念与创新实践经验，遴选出在促进质量提升工作中取得突出成绩的医院进行表彰及宣传，推进中国医院质量管理健康发展。

作为蒙东地区区域医疗中心，多年来，我院始终坚持以病人为中心，提高患者满意度为宗旨，不断改善患者的就医感受，提高医疗服务质量。医院采取患者满意度随访考核、微信扫码服务评价、外聘第三方满意度调查及第三方体验式就医以及国家卫生健康委满意度调查平台等，多渠道、多维度、多角度收集患者满意度信息，有针对性的进行整改，并追踪成效；同时结合我院服务提升行动的统一部署，多措并举落实各项提升工作，为患者提供人性化优质服务。2021年，医院以党史学习教育工作为契机，从优化就医流程提高服务能力、走进社区服务基层群众、献爱心深入推进志愿服务活动等方面入手，积极开展“我为群众办实事”实践活动，解决群众“操心事、烦心事、揪心事”，让家属放心、患者满意。在新冠疫情的防控工作中，我院在疫情管理、优化流程、一站式服务、志愿者与你同行等多种形式的利民便民措施，让我院的服务提升工作得到更进一步提高。2021年上半年我院调查满意度数据中显示：患者满意度高达97.7%，与2015年第三方满意度91%升高6.7%，这一数据的显著提升是广大就医患者对我院改善服务落实到位、工作做到实处的肯定与褒奖，也是我院医疗服务提升工作彰显成效的有力证明。

医院在2019年国家绩效考核中于全国2413家三级公立医院中排名265名，连续两年在内蒙古自治区排名第二。在艾力彼星级认证中，在全国地市级医院位列第105名。众多优秀成绩不断推动我院走向高质量发展“高速路”，今获2021年度全国医院质量管理案例奖“卓越奖”更是医院真抓实干，积极进取的成果。

✦ 供稿丨李丹

✦ 编辑丨李丹

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