为更好地满足人民群众对更高水平、更多样化的医疗卫生服务新需求，推动卫生健康事业高质量发展，不断增强患者就医体验，提升群众看病就医满意度，医院于2020年8月4日下午15:00在门诊六楼一号会议室召开了医疗服务提升联席会议，参会的领导有院长孙义、副院长赵松岩及相关行政职能科室主任参加，此次会议由副院长赵松岩主持。

会上，院办提升服务项目组成员屈振超对前一阶段一年工作进行总结汇报。此次活动是在医疗服务模式的改变、国家卫健委要求及医院工作要求背景下开展的，在此背景下院办下发红头文件方案，组织17次范围覆盖到全院的提升服务宣讲，宣传科借助优质服务标兵评选，组织优质服务提升活动主题演讲比赛，将活动氛围推向高潮。其他各科室也积极响应，门诊办推出亮明身份措施，规范门诊秩序，团委统一安排院外、院外志愿者主动帮助患者完成一系列医疗手续，先后有59个科室在6S办公室的推动下完成改造，使工作环境、就诊环境得到了质的飞越；另外，护理部还将优质护理服务延伸至社区，让出院患者在社区就能接受到三甲医院的护理服务；医务部、护理部在结合六大急救中心建设，不断创新急诊急救服务制度流程。经过医院全体职工不断辛勤劳动，医院获得2019年度改善医疗服务创新医院，在2018年度医院绩效考核评价中内蒙古排名第二名的成绩，麻醉科、神经内科获得改善医疗服务创新科室，神经内科李文丽主任医师获得改善医疗服务突出贡献工作者，儿科高萌主任医师获得2019年度群众满意的医务工作者。

随后，各行政职能科室主任畅所欲言，从本科室实际情况提出具体服务措施。副院长赵松岩对服务提升下一步工作进行部署，窗口科室继续“热心服务”、临床科室打造“舒心服务”、医技科室倡导“放心服务”、行政职能科室坚持“高效服务”，将改善医疗服务举措落细、落实，今年年底将对各科室提升服务措施进行评比，优秀的措施将在全院推广，以不断提升医院的患者就医感受、员工满意度。

最后，院长孙义在总结中指出，医疗服务是医院的软实力，没有最好，只有更好，应该从医院、科室、个人等层面设计不同的措施，每个科室、每个窗口都应有提升服务的具体做法，将各项提升服务措施抓实、抓细，解决。同时，还应进一步提高医患沟通能力及医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生，努力做到从门诊到病房、从行政职能科室到临床、医技科室，医院职工全体重视、全体改进，不断提升医院整体素质。

✦ 供稿丨院办 屈振超

✦ 编辑丨宣传科